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Kundenzufriedenheit und die Wünsche unserer Kunden gehören zu unseren obersten Prioritäten. Um dieses Ziel zu erreichen, setzen wir alles ein.
Dabei gelten bei Tunisair die sechs folgenden Prinzipien:
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Schnell und zuverlässig informieren
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Individuelle Aufnahme und Hilfe
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Alles für den Kundenkomfort zu tun
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Sicherheit garantieren
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Beschwerden Ernst nehmen und bearbeiten
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Die Erwartung der Kunden erfüllen und die Kundenzufriedenheit messen
- Meinungen
- Beschwerden
- Gepäckbeschwerden
- Leitfaden für Passagiere
Ihre Meinung is uns wichtig!
Ihre Meinungen mailen Sie bitte an: opinion@tunisair.com.tn
Sie sind schon mit Tunisair geflogen und möchten uns mitteilen, wie zufrieden Sie mit unserem Service waren? Dann füllen Sie bitte folgendes Formular aus:
Wie melde ich eine Beschwerde an?
Beschwerden über Tunisair-Flüge richten Sie bitte an: customercare@tunisair.com.tn oder an: Tunisair Headquarters, Customer Relations Division, Charguia II, 2035 Tunis Carthage, Tunis.
Wie reiche ich eine Beschwerde ein?
- Beschwerden müssen spätestens 30 Tage nach dem Flug eingehen.
- Um den Vorgang bearbeiten zu können, brauchen wir einige Unterlagen von Ihnen: Flugscheine, Reiseplan und die Rechnung.
- Sollten Sie über einen Veranstalter oder ein Reisebüro gebucht haben, reichen Sie bitte Ihre Beschwerde direkt bei Ihrem Vertragspartner ein.
- Beschwerden bezüglich eines Gepäcks werden separat abgewickelt. Für mehr Details, gehen Sie bitte zur vorherigen Seite zurück.
Hilfreiche Adressen :
Lieber Kunde, falls Sie eine spezielle Anfrage haben, kontaktieren Sie bitte die nachfolgenden Ansprechpartner:
1 -Falls Sie Ihren Flugschein verloren haben, gehen Sie bitte zum nächsten Tunisair Büro mit Ihrer Verlustbescheinigung oder rufen Sie unseren Callcenter unter 81 10 77 77 oder +216 70 101 300 an oder senden Sie eine Email an: callcenter@tunisair.com.tn
2 -Falls Sie Ihren Flugschein online gekauft haben, senden Sie eine Email an Resaonline@tunisair.com.tn oder kontaktieren Sie unseren Reservierungsservice unter: +216 71 941 285.
3 -Falls Sie Ihre Reisedaten ändern möchten oder eine spezielle Frage haben (Tiertransporte, Spezialessen, …), rufen Sie bitte unseren Callcenter unter 81 10 77 77 oder +216 70 101 300 an oder schreiben Sie eine Email an callcenter@tunisair.com.tn .
4 -Falls Sie Probleme mit Ihrer Fidelys Karte haben: Für nachträgliche Meilengutschrift, Änderung der Email-Adresse oder Verlust des Login/Passworts, senden Sie eine Email an fidelys@tunisair.com.tn oder rufen Sie unseren Fidelys Service unter +216 70 837 100 an.
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