ملاحظات حول خدمات الخطوط التونسية، ملاحظات حول الرحلات من و إلى تونس الخطوط الجوية التونسية : العروض التشجيعية وحجز التذاكر على الانترنت
AR | FR | EN | DE | IT
ذهاب و إياب ذهاب فقط
:من
: الى
: الكهول(+25) الشباب (12-24) الأطفال (2-11) الرضع <2
الدفع بالبطاقة الائتمانية الدفع بالدينار الالكتروني
Tunisair

خدمات للحرفاء العلاقات مع الحرفاء

قسم العلاقة مع الحريف


خدمة الحريف هي إحدى التزاماتنا

شكرا لمدنا باقتراحاتكم وانطباعاتكم فضلا عن شكاويكم.

قسم العلاقات مع الحريف سيبذل قصارى جهده لمدكم بإجابة شافية وسريعة.

لإرسال إقتراحاتكم / تعليقاتكم أو الإعلان عن حصول مخالفات أو تجاوزات أوطلب إثبات سرقة ، أو طلب تعويض، أو الرغبة في الحصول على خدمة خاصة ، أو إضافة معلومات إلى ملف ، ندعوكم للإطلاع على هذه الصفحة واختيار ما يناسب طلباتكم.

قبل طرح أسئلتكم نقترح عليكم الإطلاع على ركن "معلومات للمسافرين" فمن المرجح أن تجدوا جوابا على سؤالكم "هنا".

إذا كان سؤالكم يتعلق بالأمتعة ، فالرجاء النقر هنا.

إذا كان سؤالكم يتعلق ببرنامج الحريف الوفي "فيديليس" فالرجاء النقر هنا.

بإمكانكم أيضا مراسلة قسم العلاقات مع الحريف في العنوان التالي : المقر الإجتماعي للخطوط التونسية إدارة العلاقات مع الحريف ومركز النداء الطابق الثالث الشرقية 2035 II تونس قرطاج.

إذا كنتم مقيمين خارج البلاد التونسية فالرجاء اختيار مكتب « الخطوط التونسية عبرالعالم » لتحديد موقع أقرب مكتب لكم.

إذا كانت شكواكم تتعلق برحلة منظمة عبر وكالة أسفارأو مركز إرشاد سياحي فعليكم بإرسال ملفكم إلى وكالة الأسفار أو مركز الإرشاد السياحي المعنيين بالأمر.

إذا كانت شكواكم تتعلق برحلة عبر شركتنا "الخطوط التونسية السريعة" (رمز IATA/UG ) فعليكم إرسال ملفكم عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي : traitement.reclamation@tunisairexpress.com.tn

حتى نتمكن من دراسة ملفكم في اقصر الآجال ، الرجاء التفضل بضم النسخة الأصلية لتذكرتكم مع الملف (إلا في حالة أن تكون التذكرة إلكترونية) مع جميع الإثباتات والمؤيدات الضرورية مثال (رقم التذكرة ، بطاقة الركوب ، قسيمة الأمتعة ، رقم ملف شكوى بخصوص أمتعتكم (PIR) ، شهادة طبية إلخ...)

الرجاء إختيار ما هو أنسب لمتطلباتكم .

إن إبداء آرائكم حول جودة خدماتنا وحول برنامج الحريف الوفي "فيديليس" مهم جدا ، فإذا كان لديكم إقتراحات أو تعليقات أو شكوى ، فالرجاء مراسلتنا على العنوان التالي:opinions@tunisair.com.tn. أو الحصول على إستمارة Opinions.

إذا كان لديكم طلب خاص (أمتعة خاصة على متن الطائرة)، نقل حيوان أليف ، وجبة خاصة ، مقعد معين ، مقعد ذو رفاهية ، طلبات خاصة (نقل أطفال غير مصحوبين بأوليائهم (UM) ، نقل مسافرين من ذوي الإحتياجات الخاصة (ذهنية أو جسدية) ، السفر عبر نقالة « civière » ، إستعمال الأكسجين طيلة الرحلة ، نقل مسافر ضرير ، كلاب مرافقة ، نقل رضع ، نساء حوامل ... إلخ) ، عليكم مـلأ إستمارة وطلب ما تحتاجونه عند حجز تذكرتكم وقبل إصدارهـا وذلك لـدى وكالة أسفاركـم المعتـادة أو الإتصال بمصلحتنـا للحجـز الخاص (حالات خاصـة) على الرقم التالي : 81107777 أو 70101300 (216+) أو مراسلتنا على العنوان التالي : casspéciaux@tunisair.com.tn / callcenter@tunisair.com.tn

إذا كانت لديكم شكوى أو ملحوظة تودون إبدائها تتعلق بجودة خدماتنا : (الإستقبال ، إحترام رقم المقعد المحجوز سلفا ، الأكلة المقدمة ، تلبية الأكلة المطلوبة ، برنامج " فيديليس" ، موقع الواب إلخ...) إليكم عناويننا لإتصال بنا : opinions@tunisair.com.tn / أو عبر البريد العادي نحو العنوان التالي : المقر الإجتماعي للخطوط التونسية إدارة العلاقات مع الحريف ومركز النداء الطابق الثالث الشرقية 2035 II تونس قرطاج.

إذا كانت لديكم شكوى حول تأخير رحلة أو إلغائها أو تأجيلها أو أي إشكال تعرضتم له بأحد مطاراتنا إلخ.. إليكم عناويننا : customercare@tunisair.com.tn / أو عبر البريد العادي المقر الإجتماعي للخطوط التونسية إدارة العلاقات مع الحريف ومركز النداء الطابق الثالث الشرقية 2035 II تونس قرطاج.

إذا كانت لديكم شكوى في كل ما يخص أمتعتكمالرجاء النقر هنا

إذا كانت شكواكم موضوعها رحلة منظمة عبر وكالة أسفار أو (مركز الإرشاد السياحي) فالرجاء إرسال ملفاتكم إلى مرجع النظر.

إذا كانت شكواكم تخص رحلة عبر شركتنا الخطوط التونسية السريعة (رمز IATA/UG ) فالرجاء منكم إرسال ملفكم عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي : traitement.reclamation@tunisairexpress.com.tn
إذا تعرضتم لأدنى إشكال لدى شراء تذكرتكم عبر الانترنت بموقع (الواب) للخطوط التونسية فبإمكانكم مراسلتنا بالبريد الالكتروني على العنوان التالي : resaonline@tunisair.com.tn ، أو الإتصال بقسم حجزنا الإلكتروني (قسم الحجزعبر الواب) على الرقم : +216 71 941 285

إذا كنتـم ترغبـون في تغييـر موعــد رحلتكم بإمكانكـم الإتصـال بخدمـات حجزنـا (مركـز النـداء) علـى الرقــم التالـي : 81 10 77 77
أو + 216 70 101 300 أو مراسلتنــا علـى العنــوان الموالــي : callcenter@tunisair.com.tn.

إذا تعرضتم لأي إشكال بخصوص بطاقة عضويتكم ببرنامج فيديليس (ضياع البطاقة ، تحيين الأميال المكتسبة ، تغيير عنوانكم أو بريدكم الإلكتروني أو إضاعة رمزكم السري أو معرفكم الخاص) فالرجاء إرسال رسالة إلكترونية إلى fidelys@tunisair.com.tn أو الإتصال بخدمات فيديليس على الرقم التالي : (+216) 70 837 100.

© 2013 الشروط العامة للنقل | حقوق الطبع والنشر الخطوط التونسية