أسئلة متداولة:

الخطوط التونسية على الخط للإجابة عن أسئلتكم المتعلقة بالحجز والشراء عبر أنترنات

س : في ماذا يتمثل الامان على الأنترنات؟

لضمان أمان عملية السداد عبر الإنترنت وكافة المعاملات الأخرى للبيانات الشخصية، يتم استخدام تكنولوجيا تسمى SSL (طبقة مأخذ التوصيل الآمنة) في موقع الويب. إذ تقوم SSL بتشفير جميع الاتصالات بين الكمبيوتر الخاص بكم وبين موقع الخلاص المؤمن (SPS ( Serveur de paiement sécuriséوبذلك لا يمكن قراءة البيانات وفهمها إلا عند (شركة نقديات تونس Société Monétique Tunisie SMT )  لأنها الوحيدة التي تملك مفتاح فك التشفير . وبذلك نوفر لكم نظاما آمنا يسمح لكم بشراء تذكرتكم بكامل السرية والأمان، بشرط احترام طرق الاستعمال الآتي ذكرها.
إذا كان برنامجكم للإبحار في الأنترنات لا يسمح بالتعامل مع هذه التقنية الآمنة، الرجاء الاتصال بنا لنقوم بعمليات الحجز لفائدتكم.

عندما تفتحون حسابا يطلب منكم تركيب "معرف" و " كلمة سر" اللذين يقع طلبهما فيما بعد لتستعملوهما إذا أردتم الإطلاع على حسابكم أو تصحيح معلوماتكم . هويتكم ومعلوماتكم تحت حماية كلمة السر التي لا يعرفها إلا أنتم. ننصحكم بأن لا تسربوها إلى أي شخص. أنتم المسؤولون الوحيدون على الإحتفاظ ، بسرية كلمة السر و/ أو كل معلومات هويتكم. في صورة نسيان كلمة السر الرجاء الاتصال بنا.

س : ما هي أنواع العملة التي يمكن التعامل بها لدفع وإصدار قيمة التذاكر عبر الأنترنات ؟

ج : الخطوط التونسية تقبل التعامل بنوعين من العملة : الدينار و اليورو لدفع وإصدار قيمة التذاكر عبر الانترنت.

س : لكم من مسافر يمكن الحجز؟

ج : يمكن الحجز ل6 مسافرين في نفس ملف الحجز ما بين كهول و أطفال. كل كهل يمكنه اصطحاب رضيع يسافر في حجره . في حالة رغبتكم القيام بعمليات حجز أخرى، يمكنكم فتح ملف جديد ولكن في حدود ملفين في اليوم الواحد.

س: هل يمكنني تغيير أو إلغاء الحجز إذا قمت بتأكيده؟

ج : يمكنكم إلغاء الحجز إلى حين الانتهاء من ملف الحجز والخروج منه. إذا أردتم تغيير أو إلغاء حجزكم إلى حين آخر، يمكنكم ذلك شريطة أن تكون شروط التعريفة التي اشتريتم بها التذاكر تسمح بذلك أو بالأتصال بالخطوط التونسية أو بإصدار بريد إلكتروني إلى resaonline@tunisair.com.tn أو إلى callcenter@tunisair.com.tn .

س: لم أسجل أو أحصل على رمز ملف الحجز، ما العمل؟

ج : عند الانتهاء من عملية الحجز تصلكم رسالة عبر البريد الإلكتروني تحتوي على كل المعطيات المتفق عليها في ملف الحجز.إذا لم تصلكم الرسالة الإلكترونية الرجاء الاتصال بالخطوط التونسية أو إرسال بريد إلكتروني إلى resaonline@tunisair.com.tn أو إلى callcenter@tunisair.com.tn .

س : هل يمكن الدفع وإصدار قيمة التذكرة عبر الانترنت عن طريق شخص ثالث ؟

ج : لا يمكن الدفع أو إصدار قيمة التذكرة عبر الانترنت عن طريق شخص ثالث. اسم صاحب بطاقة الائتمان يجب أن يكون مذكورا إجباريا بملف الحجز.

س : اشتريت تذكرة عبر الأنترنات ، هل يمكنني استرجاع ثمنها ؟

ج : إذا كانت شروط التعريفة التي اشتريتم بها تسمح بذلك فلا بأس، فعليه، يجب الاتصال بأقرب نقطة بيع للخطوط التونسية.

س : كيف يمكن الحصول على المزيد من المعلومات حول تعريفة معينة؟

ج : لمزيد من الإرشادات لا تترددوا في الاتصال بالخطوط التونسية أو في إرسال بريد إلكتروني إلى resaonline@tunisair.com.tn أو إلى callcenter@tunisair.com.tn .

س : هل يمكن الحجز على رحلات شركات طيران أخرى دون الخطوط التونسية ؟

ج : لا يمكن الحجز إلا على رحلات تقوم به الخطوط التونسية فقط .

بعض الرحلات تشترك في نقل المسافر على طائراتها  شركاء للخطوط التونسية. في هذه الحالة تكون الطائرة ملكا للشريك ولكن رقم الرحلة تابع للخطوط التونسية. إسم الشركة الناقلة يمكن قراءته عند القيام بعملية الحجز وذلك بالنقر فوق رقم الرحلة ( حجز سريع و حجز العروض الخاصة ). أو بالنقر فوق كلمة OP ( موجودة تحت رقم الرحلة في الحجز ).

س : ابني يسافر بدون مرافق ، هل يمكن أن أحجز له عبر أنترنات ؟

ج : بالنسبة للأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 4 و 12 سنة و الذين يسافرون بدون مرافق فإننا ندعوكم لتعمير مطلب الحجز المتوفر بإحدى نقاط بيع الخطوط التونسية أو بمطارات المغادرة.

س : هل يمكن حجز الذهاب في درجة معينة و حجز العودة في درجة اخرى ؟

ج : لا يمكن حجز الذهاب في درجة معينة و حجز العودة في درجة اخرى .إذا قررتم الحجز بهذه الكيفية عليكم بالإتصال بالخطوط التونسية أو بإرسال بريد إلكتروني إلى resaonline@tunisair.com.tn أو إلى callcenter@tunisair.com.tn .

س : هل تضمن الخطوط التونسية إيصال التذاكر في كامل أنحاء العالم ؟

ج : الخطوط التونسية لا تضمن وصول التذاكر إلا في البلدان التي تشتغل بها أو بالعنوان الموجود ببلد بداية الرحلة.
مثال : تذكرة باريس - تونس – باريس لا يمكن إيصالها إلا إلى عنوان موجود بفرنسا.

س : أريد التمتع بخدمات خاصة : أكلة خاصة، كرسي متحرك و خدمة أخرى، كيف العمل؟

ج : يمكنكم تعمير الاستمارة الخاصة بالخدمات الخاصة عند القيام بعملية الحجز أو بالإتصال بالخطوط التونسية أو بإرسال بريد إلكتروني إلى resaonline@tunisair.com.tn أو إلى callcenter@tunisair.com.tn .

س : هل عملية السداد ببطاقة الائتمان آمنة أم لا؟

ج : بالفعل ، يقع تشفير كل المعلومات التي يتم تراسلها عبر شبكة الأنترنات مثل رقم بطاقة الائتمان بتقنيات أمان ذات درجات عليا.

س : ما هي آجال شراء تذكرة عبر الأنترنات ؟

ج : آجال شراء تذكرة عبر أنترنات 3 أيام على الأقل قبل موعد الرحلة.

س : ما هي آجال سحب التذكرة من وكالة الخطوط التونسية أو من مطار بداية الرحلة ؟

ج : لديكم 72 ساعة على أقصى تقدير لسحب التذكرة بعد القيام بعملية الحجز . بعد ذلك الأجل يلغى الحجز.

س : ما هي الوثائق التي يجب أن أستظهر بها لسحب تذكرتي؟

ج : يجب الاستظهار ببطاقة الائتمان ورسالة البريد الإلكتروني الصادرة عن خادم السداد الآمن لسحب التذكرة.

س : بطاقة الائتمان ترفض . ماذا أفعل؟

ج : تثبت من صحة كتابة الاسم التي يجب ان تكون بنفس الحروف الموجودة على بطاقة الائتمان و مواصفاتكم.
اذا طرح نفس المشكل العديد من المرات مع نفس البطاقة لا تترددوا في إرسال  بريد إلكتروني الى resaonline@tunisair.com.tn أو إلى callcenter@tunisair.com.tn .

س : هل علي تأكيد الحجز إذا اشتريت التذكرة عبر أنترنات ؟

ج : ليس من الضروري تأكيد الحجز. ولكن إذا قررتم إلغاء سفرتكم ، ننصحكم بإلغاء الحجز قبل موعد الرحلة .