الخطوط التونسية على الخط للإجابة عن أسئلتكم المتعلقة بالحجز والشراء عبر أنترنات
لضمان أمان عملية السداد عبر الإنترنت وكافة المعاملات الأخرى للبيانات الشخصية، يتم استخدام تكنولوجيا تسمى SSL (طبقة مأخذ التوصيل الآمنة) في موقع الويب. إذ تقوم SSL بتشفير جميع الاتصالات بين الكمبيوتر الخاص بكم وبين موقع الخلاص المؤمن (SPS ( Serveur de paiement sécuriséوبذلك لا يمكن قراءة البيانات وفهمها إلا عند (شركة نقديات تونس Société Monétique Tunisie SMT ) لأنها الوحيدة التي تملك مفتاح فك التشفير . وبذلك نوفر لكم نظاما آمنا يسمح لكم بشراء تذكرتكم بكامل السرية والأمان، بشرط احترام طرق الاستعمال الآتي ذكرها.
إذا كان برنامجكم للإبحار في الأنترنات لا يسمح بالتعامل مع هذه التقنية الآمنة، الرجاء الاتصال بنا لنقوم بعمليات الحجز لفائدتكم.
عندما تفتحون حسابا يطلب منكم تركيب "معرف" و " كلمة سر" اللذين يقع طلبهما فيما بعد لتستعملوهما إذا أردتم الإطلاع على حسابكم أو تصحيح معلوماتكم . هويتكم ومعلوماتكم تحت حماية كلمة السر التي لا يعرفها إلا أنتم. ننصحكم بأن لا تسربوها إلى أي شخص. أنتم المسؤولون الوحيدون على الإحتفاظ ، بسرية كلمة السر و/ أو كل معلومات هويتكم. في صورة نسيان كلمة السر الرجاء الاتصال بنا.
ج : الخطوط التونسية تقبل التعامل بنوعين من العملة : الدينار و اليورو لدفع وإصدار قيمة التذاكر عبر الانترنت.
ج : يمكن الحجز ل6 مسافرين في نفس ملف الحجز ما بين كهول و أطفال. كل كهل يمكنه اصطحاب رضيع يسافر في حجره . في حالة رغبتكم القيام بعمليات حجز أخرى، يمكنكم فتح ملف جديد ولكن في حدود ملفين في اليوم الواحد.
ج : يمكنكم إلغاء الحجز إلى حين الانتهاء من ملف الحجز والخروج منه. إذا أردتم تغيير أو إلغاء حجزكم إلى حين آخر، يمكنكم ذلك شريطة أن تكون شروط التعريفة التي اشتريتم بها التذاكر تسمح بذلك أو بالأتصال بالخطوط التونسية أو بإصدار بريد إلكتروني إلى resaonline@tunisair.com.tn أو إلى callcenter@tunisair.com.tn .
ج : عند الانتهاء من عملية الحجز تصلكم رسالة عبر البريد الإلكتروني تحتوي على كل المعطيات المتفق عليها في ملف الحجز.إذا لم تصلكم الرسالة الإلكترونية الرجاء الاتصال بالخطوط التونسية أو إرسال بريد إلكتروني إلى resaonline@tunisair.com.tn أو إلى callcenter@tunisair.com.tn .
ج : لا يمكن الدفع أو إصدار قيمة التذكرة عبر الانترنت عن طريق شخص ثالث. اسم صاحب بطاقة الائتمان يجب أن يكون مذكورا إجباريا بملف الحجز.
ج : إذا كانت شروط التعريفة التي اشتريتم بها تسمح بذلك فلا بأس، فعليه، يجب الاتصال بأقرب نقطة بيع للخطوط التونسية.
ج : لمزيد من الإرشادات لا تترددوا في الاتصال بالخطوط التونسية أو في إرسال بريد إلكتروني إلى resaonline@tunisair.com.tn أو إلى callcenter@tunisair.com.tn .
ج : لا يمكن الحجز إلا على رحلات تقوم به الخطوط التونسية فقط .
بعض الرحلات تشترك في نقل المسافر على طائراتها شركاء للخطوط التونسية. في هذه الحالة تكون الطائرة ملكا للشريك ولكن رقم الرحلة تابع للخطوط التونسية. إسم الشركة الناقلة يمكن قراءته عند القيام بعملية الحجز وذلك بالنقر فوق رقم الرحلة ( حجز سريع و حجز العروض الخاصة ). أو بالنقر فوق كلمة OP ( موجودة تحت رقم الرحلة في الحجز ).
ج : بالنسبة للأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 4 و 12 سنة و الذين يسافرون بدون مرافق فإننا ندعوكم لتعمير مطلب الحجز المتوفر بإحدى نقاط بيع الخطوط التونسية أو بمطارات المغادرة.
ج : لا يمكن حجز الذهاب في درجة معينة و حجز العودة في درجة اخرى .إذا قررتم الحجز بهذه الكيفية عليكم بالإتصال بالخطوط التونسية أو بإرسال بريد إلكتروني إلى resaonline@tunisair.com.tn أو إلى callcenter@tunisair.com.tn .
ج : الخطوط التونسية لا تضمن وصول التذاكر إلا في البلدان التي تشتغل بها أو بالعنوان الموجود ببلد بداية الرحلة.
مثال : تذكرة باريس - تونس – باريس لا يمكن إيصالها إلا إلى عنوان موجود بفرنسا.
ج : يمكنكم تعمير الاستمارة الخاصة بالخدمات الخاصة عند القيام بعملية الحجز أو بالإتصال بالخطوط التونسية أو بإرسال بريد إلكتروني إلى resaonline@tunisair.com.tn أو إلى callcenter@tunisair.com.tn .
ج : بالفعل ، يقع تشفير كل المعلومات التي يتم تراسلها عبر شبكة الأنترنات مثل رقم بطاقة الائتمان بتقنيات أمان ذات درجات عليا.
ج : آجال شراء تذكرة عبر أنترنات 3 أيام على الأقل قبل موعد الرحلة.
ج : لديكم 72 ساعة على أقصى تقدير لسحب التذكرة بعد القيام بعملية الحجز . بعد ذلك الأجل يلغى الحجز.
ج : يجب الاستظهار ببطاقة الائتمان ورسالة البريد الإلكتروني الصادرة عن خادم السداد الآمن لسحب التذكرة.
ج : تثبت من صحة كتابة الاسم التي يجب ان تكون بنفس الحروف الموجودة على بطاقة الائتمان و مواصفاتكم.
اذا طرح نفس المشكل العديد من المرات مع نفس البطاقة لا تترددوا في إرسال بريد إلكتروني الى resaonline@tunisair.com.tn أو إلى callcenter@tunisair.com.tn .
ج : ليس من الضروري تأكيد الحجز. ولكن إذا قررتم إلغاء سفرتكم ، ننصحكم بإلغاء الحجز قبل موعد الرحلة .