الخطوط الجوية التونسية : العروض التشجيعية وحجز التذاكر على الانترنت
AR | FR | EN | DE | IT

فيدليس دليل تطبيقي لفيدليس

Tunisair Tunisair Tunisair Tunisair

مرحبا بكم في عالـم الإمتيازات



يضع برنامج "فيدليس" للخطوط التونسية الحرفاء الأوفياء في صميم الاهتمامات.

يرمي هذا البرنامج إلى مكافأة الحرفاء الأوفياء باسنادهم عددا من الأميال مجازاتا لهم على كل الرحلات التي اختاروا أن يصاحبوا فيها الخطوط التونسية وذلك بتمكينهم من الحصول على مجموعة كبيرة من الفوائد والمنح الخاصة.

كما يهدف هذا البرنامج إلى زيادة تحسين الظروف المريحة لفائدة المنخرطين بالنسبة لجميع رحلاتهم وذلك بتخصيصهم بالعروض وباسنادهم العديد من الفوائد والفرص لكسب الأميال والتصرف فيها.

مع "فيدليس" تتحدد مباشرة وبسهولة هوية المنخرط بوصفه حريفا مميزا.


1. الإنخراط في برنامج "فيدليس"
2. مستويات العضوية ثلاث
3. إمتيازات بطاقة الحريف الوفي "فيدليس" حسب المستوى
4. فيدليس للشباب
5. فيدليس للعائلة
6. مع فيدليس ، إكتشفوا المتعة في جمع الأميال
    -->جدول تطبيقي للأميال
7. آليــات الإرتقاء إلى الدرجة الفضية أو الذهبية
    -->تغيير مستوى العضوية : الارتقاء في المستوى و الحفاظ على نفس المستوى
8. جمع الأميال ، الآليات
    -->جدول الأميال
9. تمتع بإمكانية إستبدال الأميال بمنح
    -->جدول المكافأت
    -->جدول ترفيع درجة
    -->جدول حمل أمتعة إضافية
    --> جدول نقل الحيوانات الأليفة بالمقصورة PETC
10. مزيد من الإمتيازات
11. ما يجب أن تعرفه عن حسابك الشخصي "فيدليس"

الإنخراط في برنامج "فيدليس"

إن كنت تبلغ من العمر سنتان فما فوق يمكنك:
استكمال وتوقيع نموذج طلب العضوية المتوفر لدى:
وكالات الخطوط التونسية
فضاء فيدليس بالمقر الإجتماعي للخطوط التونسية
قاعة الإمتياز بمطار تونس قرطاج

وإرساله إلى العنوان التالي :
"فضاء فيدليس" ، المقر الإجتماعي للخطوط التونسية – 2035 تونس قرطاج - الجمهورية التونسية

أو التسجيل عن طريق استيفاء استمارة على موقعنا على الأنترنت على العنوان التالي www.tunisair.com وذلك بالضغط على "فضاء فيدليس" "الإنخراط " في فيدليس

يتم تأكيد العضوية بمنح بطاقة مؤقتة (بشكل PDF تطبع في حالة إتمام العضوية عبر الأنترنت) ، وعلى المنخرط أن يقدمها عند حجز أو تسجيل أول رحلة يقوم بها حتى يحصل على بطاقة "فيدليس" النهائية.

مستويات العضوية ثلاث (03):

توجد ثلاث مستويات في بطاقة فيدليس للحريف الوفي :
  • بطاقة "فيدليس" كلاسيك : صالحة لمدة 03 سنوات
  • بطاقة "فيدليس" الفضية : صالحة لمدة 12 شهرا
  • بطاقة "فيدليس" الذهبية : صالحة لمدة 12 شهرا

إمتيازات بطاقة الحريف الوفي "فيدليس" حسب المستوى :

بطاقة فيدليس "المؤقتة"

يفتح لكل مشارك في البرنامج حساب "مؤقت" يسند له بموجبه بطاقة منخرط مؤقتة ورقم تعريفي للإستظهار به في قسم التسجيل عند القيام بأول سفرة. تمكن هذه البطاقة من جمع أميال دون التمتع بامتيازات هذا البرنامج.
يتحصل المنخرط على بطاقة فيدليس "كلاسيك" ، حال إحتساب أول سفرة له.
راجع جدول ملخص للامتيازات حسب مستوى البطاقة

بطاقة فيدليس "كلاسيك" توفر لك :

  • إمكانية إستهلاك الأميال بمجرد القيام بأول رحلة على متن الخطوط التونسية.
  • التمتّع بقطعة أمتعة وزنها 32 كغ عوضا عن القطعة التي وزنها 23 كغ المرخص بها في التذكرة.
  • الأولوية الثالثة على قائمة "المسافرين المدرجين على قائمة الإنتظار"
  • الأولوية في تسليم الأمتعة شرط وضع قسيمة فيدليس عليها.
  • إمكانية إقتناء تذاكر المكافأة، 07 أيام قبل تاريخ السفرة وذلك حسب الشغور.

بطاقة فيدليس "الفضية" توفر لك :

  • التسجيل بالمكتب المخصص لحرفاء درجة رجال الأعمال، في تونس أو بالخارج ، لربح الوقت والتمتع بالرفاهية.
  • التمتّع بقطعة أمتعة إضافيّة لا تتجاوز 23 كغ
  • الأولوية الثانية على قائمة " المسافرين المدرجين على قائمة الإنتظار"
  • دعوة للدخول إلى قاعة "الإمتياز" بمطار تونس قرطاج.
  • الأولوية في تسليم الأمتعة شرط وضع قسيمة فيدليس عليها
  • إسناد 25 % من الأميال الإضافية على كل سفرة (أميال المكافأة)
  • إمكانية المحافظة على بطاقة فيدليس الفضية للسنة الثانية على التوالي بشروط مخفضة مقارنة بشروط المرور للسنة الأولى (عدد الأميال أو السفرات).
  • إمكانية إقتناء تذاكر المكافأة، 03 أيام قبل موعد الرحلة وذلك حسب الشغور.

بطاقة فيدليس "الذهبية" توفر لك :

  • التسجيل بالمكتب المخصص لحرفاء درجة رجال الأعمال، في تونس أو بالخارج ، لربح الوقت والتمتع بالرفاهية.
  • التمتّع بقطعة أمتعة إضافيّة لا تتجاوز 32 كغ
  • الأولوية الأولى على قائمة "المسافرين المدرجين على قائمة الإنتظار"
  • الاستضافة بصالات الاستراحة لدرجة "رجال الأعمال" في كافة المطارات التي تحط بها شركة الخطوط التونسية ، لك ولمرافقك في نفس السفرة.
  • الأولوية في تسليم الأمتعة شرط وضع قسيمة فيدليس عليها
  • إسناد 50 % من الأميال الإضافية على كل سفرة (أميال المكافأة)
  • إمكانية المحافظة على بطاقة فيدليس الذهبية للسنة الثانية على التوالي بشروط مخفضة مقارنة بشروط المرور للسنة الأولى (عدد الأميال أو السفرات)
  • إقتناء تذاكر المكافأة قبل موعد الرحلة مباشرة، وذلك حسب الشغور.

فيدليس للشباب :

إذا كان سنك يتراوح بين سنتين و 24 سنة ، لك الحق في الحصول على بطاقات "كلاسيك" ، "فضية" أو "ذهبية" بنفس الإمتيازات الممنوحة للكهول ولكن بأقل شروط :

15 ألف ميل ترشيحي أو 24 سفرة في غضون 12 شهرا بالنسبة للبطاقة الفضية
30 ألف ميل ترشيحي أو 40 سفرة في غضون 12 شهرا بالنسبة للبطاقة الذهبية

فيدليس للعائلة :

إن كنتم عائلة متكونة من 03 أفراد على الأقل منخرطين في برنامج فيدليس ، بإمكان كل فرد من أفراد العائلة التمتع بنسبة 25 % أميال إضافية (أميال المكافأة) كلما سافرتم على نفس الرحلة.
تسند الأميال الإضافية لكل فرد في حسابه الخاص
للتمتع بهذا المنتوج والحصول على حساب فيدليس للعائلة ، يرجى إرسال مطلب مباشرة إلى وحدة فيدليس عبر البريد الإلكتروني : fidelys@tunisair.com.tn.

مع فيدليس ، إكتشفوا المتعة في جمع الأميال :

"الميل" هو وحدة قيس طول المسافات الجوية العالمية وهو يساوي 1609 مترا ويستعمل في برنامج الحريف الوفي لمعظم شركات الطيران.

لا تباع الأميال ولا تحول إلى سيولة مالية. تحتفظ الخطوط التونسية بحقها في إتخاذ التدابير القانونية ضد "كل عملية تلاعب بحساب الأميال" لفيدليس.
هناك نوعان من الأميال في برنامج الحريف الوفي "فيدليس" :

أميال المكافــأة :

تسند خصيصا على الرحلات المنتظمة للخطوط التونسية أو لشركات الطيران التي لها إتفاقيات تقاسم رموز مبرمة مع الخطوط التونسية (شرط أن يكون السفر على حصة الخطوط التونسية)

كما يمنح برنامج فيدليس جملة من أميال المكافأة الإضافية :
- عند فتح حساب و بعد القيام بأول رحلة على متن الخطوط التونسية :

  • 3000 ميل بعنوان هدية الإنخراط
  • 600 ميل عند التصريح بالعنوان الإلكتروني
  • 600 ميل عند الإنخراط عبر موقع الواب
  • 100 ميل إضافي لكل تصريح بإحدى المعلومات التالية :رقم جواز السفر, الجنسية, رقم الهاتف الجوال
- وفي الحالات الآتية :

  • مكافآت العائلة
  • مكافآت الدرجة
  • مكافآت تشجيعية عند الحملات الترويجية
  • مكافآت في شكل بوادر تجارية
  • مكافآت عند اكتساب أميال مع شركائنا.
ملاحظــــــة :
لا تدخل هذه المكافآت عند احتساب تحديد المستوى، لكن يتمتع بها المنخرط للحصول على التذاكر المجانية ، الأمتعة الإضافية والترقية في صنف درجة الحجز

الأميـــال الترشيحية :

تخول الأميال الترشيحية للمنخرط التحول من صنف إلى صنف أرقى ( "كلاسيك" ، "فضي" ، أو "ذهبي").

و يقع إحتساب الأميال الترشيحية عن كل سفرة على متن الخطوط التونسية أو على الخطوط المبرمة إتفاقيات تقاسم رموز مع الخطوط التونسية حسب تسعيرة مدرجة في برنامج "فيدليس".

وتعتمد نسبة إسناد الأميال الترشيحية على درجة الحجز والتعريفة المطبقة على السفرة.

راجع الأميـــال الترشيحية

آليــات الإرتقاء إلى الدرجة الفضية أو الذهبية :

شروط الإرتقاء من المستوى كلاسيك إلى المستوى الفضي :

الكهل "فضية" : 20.000 ميل ترشيحي أو/ 30 رحلة ذهابا (بالنسبة للسنة الأولى الترشيحية).
الشاب " فضية" : 15.000 ميل ترشيحي / 24 رحلة ذهابا (بالنسبة للسنة الأولى الترشيحية).

شروط الإرتقاء من المستوى الفضي إلى المستوى الذهبي :

الكهل "ذهبية" : 40.000 ميل ترشيحي / 50 رحلة ذهابا (بالنسبة للسنة الأولى الترشيحية).
الشاب "ذهبية" : 30.000 ميل ترشيحي /40 رحلة ذهابا (بالنسبة للسنة الأولى الترشيحية).

هـــــام :
لا يمكن الإرتقاء مباشرة من مستوى "كلاسيك" إلى المستوى الذهبي
للإرتقاء إلى المستوى الذهبي يجب حتما أن يكون المنخرط متحصلا على البطاقة الفضية
يعاد إحتساب الأميال الترشيحية إلى الصفر عند الإرتقاء إلى مستوى العضوية الجديد

يمنح لأصحاب البطاقات الفضية والذهبية إمكانية المحافظة على وضعهم للسنة الثانية على التوالي برصيد أميال أوسفرات ترشيحية منخفض مقارنة بشروط إنتقال السنة الأولى.

تغيير مستوى العضوية : الارتقاء في المستوى و المحافظة علىنفس المستوى للسنة الثانية على التوالي
الصنف
الارتقاء من مستوى إلى آخر
أميال / عدد الرحلات (اتجاه واحد)
المحافظة على
المستوى للسنة الثانية على التوالى
أميال / عدد الرحلات (اتجاه واحد)
كهل فضي
شاب فضي
كهل ذهبي
شاب ذهبي
كهل ذهبي مسعف فضي


شاب ذهبي مسعف فضي
20000 ميل ترشيحي/30 رحلة
15000 ميل ترشيحي/24 رحلة
40000 ميل ترشيحي/50 رحلة
30000 ميل ترشيحي/40 رحلة
40000 ميل ترشيحي/50 رحلة


30000 ميل ترشيحي/40 رحلة
15000 ميل ترشيحي/24 رحلة
13000 ميل ترشيحي/20 رحلة
30000 ميل ترشيحي/40 رحلة
25000 ميل ترشيحي/34 رحلة
15000 ميل ترشيحي/24 رحلة


13000 ميل ترشيحي/20 رحلة

جمع الأميال ، الآليات :

بتقديمكم لبطاقة "فيدليس" عند الحجز أوعند تسجيل الرحلة ، يتم إحتساب الأميال حسب الوجهة أو درجة الحجز وتتمتعون بكافة إمتيازات برنامج " فيدليس".

بالإضافة إلى فرص ربح الأميال المتاحة عند السفر على متن الخطوط التونسية يمكنكم التمتع بمثل هذه الأميال من خلال برامج الشراكة المبرمة مع الشركاء التجاريين .

وترتبط الأميال الممنوحة بدرجة الحجز أو بالتسعيرة المتعارف عليها كما يبدو في الجدول الآتي :

راجع جدول الأميال

تمتع بإمكانية إستبدال الأميال بمنح :

برنامج "فيدليس" يمكنكم من التمتع بجملة من المنح :

1. تذاكرالمكافأة :

تذكرة المكافأة هي التذكرة التي يتحصل عليها المنخرط في منظومة "فيدليس" مقابل مجموعة من أميال المكافأة. والسفر بتذكرة المكافأة لا يخول لصاحبها جمع أميال بحسابه.

لايمكن السفر بتذكرة المكافأة إلا على متن الخطوط التونسية ، ذهابا أو ذهابا وإيابا ، وهي خالية من الأداءات ، مستخلصة من طرف المنخرط مقابل مجموعة من الأميال تخصم من حسابه.
يتمتع بهاته التذكرة المنخرط أو شخص من اختياره. يتم إقتناء تذكرة المكافأة لدى وكالات الخطوط التونسية ويجب الإستظهار ببطاقة العضوية والرمز المعرف «CodePIN» ، كما يمكن إقتنائها عبر الموقع الإلكتروني www.tunisair.com.
يتم حجز تذاكر المكافأة حسب الشغور(درجة إقتصادية « x » ، درجة رجال أعمال « z » )
وتعتبركل الأداءات الموظفة (أداءات المطار، مصاريف التأمين ....) من مسؤوليات العضو وهي تختلف حسب البلد والمطار ويجب أن تستخلص عند إقتناء التذكرة.
لا يمكن ضم حساب مع حساب آخرلإقتناء تذكرة المكافأة.

بإمكان طفل لم يبلغ عمره 12 سنة ، التمتع بتذكرة المكافأة.
إن لم يكن هذا الطفل مصحوبا بشخص بالغ عند إستعماله لتذكرة المكافأة UM) ( ، وجب عليه دفع أداء ا ت إضافية على بعض الجهات ، وفقا للوائح سارية المفعول.

آجال الحجز مرتبطة بمستوى العضوية :
  • عضو "كلاسيك" : يجب أن بتم الحجزقبل 07 أيام من تاريخ السفرة.
  • عضو "فضية" : يجب أن بتم الحجزقبل 03 أيام من تاريخ السفرة.
  • عضو "ذهبية" : يتم الحجز مباشرة عند الحاجة ، بدون أي آجال مسبقة.
هـــام جدا :
يخضع عدم إحترام الآجال سالفة الذكر إلى خصم إضافي بنسبة 50 % من أميال المكافأة.

تحتفظ الخطوط التونسية بحقها في تغيير شروط منح الأميال في أي وقت ودون سابق إعلام .

تذكرة المكافأة صالحة لمدة ثلاثة أشهر من تاريخ الذهاب مع إمكانية الإلغاء أو تغيير الوجهة ، تغيير التاريخ وفقا للشروط التالية :

شروط إلغاء واسترجاع تكاليف تذكرة المكافأة :
يتم كل طلب إلغاء و استرجاع تكاليف تذكرة مكافأة صالحة الإستعمال في وكالة الخطوط التونسية التي أصدرت التذكرة. تتم إعادة إحتساب مجموع أميال المكافأة 100 % إذا وقع الطلب في نفس يوم إصدار التذكرة. وإسترجاع أداءات المطارات. يعرّض هذا الطلب، خارج يوم الحجز ، صاحبه إلى خصم 20 %من نسبة الأميال.
في صورة إقتناء التذكرة عن طريق موقع الواب ، فإن نسبة الخصم عند الإلغاء أو التعويض هي في حدود 10 % بعد تقديم مطلب في الغرض عبر البريد الإلكتروني resaonline@tunisair.com.tn.

هـــام جدا :
في حال إنقضاء مدة صلوحية تذكرة المكافأة ، لا يمكن إسترجاع إلا أداءات المطارات حسب الشروط العامة للبيع بالخطوط التونسية.

تختلف شروط تغيير تذكرة المكافأة حسب الوضع وترد في الجدول التالي

راجع شروط تغيير تذكرة المكافأة

هـــام جدا :
في حال إنقضاء مدة صلوحية تذكرة المكافأة ، لا يمكن بأي حال من الأحوال تغييرها .

راجع جدول تذاكر المكافأة

2. منحة ترفيع درجة الحجز :

لا يقع إصدار منحة ترفيع درجة الحجز إلا لفائدة المنخرط إذا طلب ذلك ولا يمكن تحويلها لفائدة شخص آخر.

يقع إصدار منحة ترفيع درجة الحجز حصريا من طرف وكالات الخطوط التونسية في تونس أو بالخارج. ويتعين على المنخرط الإستظهار ببطاقة "فيديليس" وتقديم الرمز المعرف « Code Pin » ويجب أن يكون له رصيد كاف من أميال المكافأة.

تمنح منحة ترفيع درجة الحجز للتذاكر ذات التعريفات التالية : Y/M/B/K/Q/L ذهابا ، طبقا للجدول الموجود على موقع الواب tunisair.com.

لا يسمح الجمع بين منحة ترفيع درجة الحجز وتذكرة المكافأة.

الحصول على منحة ترفيع درجة الحجز رهين لوجود مقاعد شاغرة بدرجة رجال الأعمال وبعد موافقة رئيس محطة الخطوط التونسية أو من يمثله.

لا تكون منحة ترفيع درجة الحجز صالحة إلا على الرحلة المبرمجة مع إمكانية الإلغاء بطلب من المنخرط وذلك حسب الشروط التالية :

شروط إلغاء أو تغيير منحة ترفيع درجة الحجز :

إن منحة ترفيع درجة الحجز التي لم يقع استعمالها غير قابلة للتغيير.

كل طلب إلغاء أو سداد منحة ترفيع درجة الحجز يمكن صاحبها من استرجاع نسبة 100 % من الأميال وذلك في مدة أقصاها 03 أشهر من تاريخ ذهاب الرحلة.

هـــام جدا:
لا يسمح بإلغاء منحة ترفيع درجة الحجز في حال انقضاء مدة الصلوحية.

راجع جدول ترفيع درجة الحجز

3. منحة حمل أمتعة إضافية :

يسمح للمنخرط أو لشخص آخر يعينه بنفسه التمتع بمنحة حمل أمتعة إضافية

يتم شراء منحة أمتعة إضافية حصريا من وكالات الخطوط التونسية بتونس أو بالخارج مقابل أميال المكافآت. ويتعين على المنخرط الإستظهار ببطاقة "فيديليس" وتقديم الرمز المعرف « Code Pin » ويجب أن يكون له رصيد كاف من أميال المكافأة.

تمكن منحة حمل أمتعة إضافية من إقتناء قطعتين على أقصى تقدير، كل منهما تزن 23كلغ.

مدة صلوحية منحة حمل أمتعة إضافية 3 أشهر من تاريخ إصدارها مع إمكانية الإلغاء أو تغيير المسار أوالتاريخ بطلب صريح من المنخرط ، حسب الشروط الآتية :

كل عملية إلغاء منحة حمل أمتعة إضافية في نفس يوم اقتنائها يمكن المنخرط من استرجاع 100 % من الأميال.
كل عملية إلغاء تقع بعد يوم إصدار منحة حمل أمتعة إضافية تعرض المنخرط لخصم بنسبة 20 % من الأميال ويقع تعويضها بنسبة 80 % فقط من الأميال.

شروط تغيير منحة حمل أمتعة إضافية :

تغيير منحة حمل أمتعة إضافية (وجهة /عدد كلغ) وقع إصدارها و صالحة للإستعمال ( أي 03 أشهـر) تعرض المنخرط لخصم 20 % من الأميال لكل عملية تغيير.

هـــام جدا :
لا يمكن الإلغاء أو التغيير في حال إنقضاء المدة المرخص بها أي 03 أشهر:

راجع جدول حمل أمتعة إضافية

4. منحة نقل الحيوانات الأليفة بالمقصورة PETC :

تمكن منحة PETC من دفع تكاليف نقل الحيوانات الأليفة بالمقصورة وفقا للشروط العامة للبيع بالخطوط التونسية.

يمكن أن ينتفع بهذه المنحة كل مشترك أو أي شخص من إختياره.
يتم إقتناء منحة PETC حصريا من وكالات الخطوط التونسية بتونس أو بالخارج و يتعين على المنخرط الإستظهار ببطاقة "فيديليس" وتقديم الرمز المعرف « Code PIN » ويجب أن يكون له رصيد كاف من أميال المكافأة.

حدد سعرهذه المنحة حسب المناطق مع العلم أن وزن الحيوان , بإعتبار حاويته ، لا يمكن أن يتجاوز08 كغ وذلك وفقا للشروط العامة للبيع بالخطوط التونسية.

مدة صلوحية منحة PETC هي 3 أشهر من تاريخ إصدارها مع إمكانية الإلغاء أو تغيير المسار أوالتاريخ بطلب صريح من المنخرط ، حسب الشروط الآتية :

كل عملية إلغاء لمنحة PETC في نفس يوم اقتنائها تمكن المنخرط من استرجاع 100 % من الأميال.
كل عملية إلغاء تقع بعد يوم إصدار منحة PETC تعرض المنخرط لخصم بنسبة 20 % من الأميال ويقع تعويضها بنسبة 80 % فقط من الأميال.

شروط تغيير منحة PETC :

تغيير منحة PETC (الوجهة / التاريخ ) وقع إصدارها و صالحة للإستعمال ( أي 03 أشهـر) تعرض المنخرط لخصم 20 % من الأميال لكل عملية تغيير.

هـــام جدا :
لا يمكن الإلغاء أو التغيير في حال إنقضاء المدة المرخص بها أي 03 أشهر:

راجع جدول نقل الحيوانات الأليفة بالمقصورة PETC

مزيد من الإمتيازات :

1. شراء أميال تكميلية للحصول على تذكرة مكافأة :

إذا لم يتوفر لديك ما يكفي من الأميال لإقتناء تذكرة مكافأة أو ترفيع درجة أو قصاصة حمل أمتعة إضافية أو منحة PETC نقترح عليك إمكانية إشترائها .

توفر الخطوط التونسية لمنخرطي " فيدليس" إمكانية شراء أميال عبر موقعها الإلكتروني www.tunisair.com أوعبر نقاط البيع التابعة لها وذلك في شكل أقساط مكونة من ألف ميل القسط الواحد.

يشترط أن يكون المنخرط حاملا لرقم بطاقة " فيدليس" و لبطاقة بنكية إذا كان ينوي الإقتناء عبر موقع الواب للخطوط التونسية.

يقع إحتساب الأميال التي وقع إقتنائها في رصيد المشتري بصفة آنية.

على المنخرط أن يعلم مصالح " فيدليس" بكل خلل يلاحظه في أجل أقصاه 7 أيام من تاريخ الشراء.

هـــام جدا :
إن إلغاء عملية شراء الأميال التكميلية واسترجاع الثمن غير مسموح به.

2. هل ترغب في تغيير مستوى العضوية من كلاسيك إلى فضية و من فضية إلى ذهبية ؟

  • 1-2تحويل أميال المكافأة : : يتيح تحويل أميال المكافأة إلى أميال ترشيحية للمنخرط فرصة المرور من درجة إلى درجة أرقى . على المنخرط أن يكون مصحوبا ببطاقة فيدليس والرمز السري ليتسنى له القيام بالعملية بكل نقاط بيع الخطوط التونسية أو بفضاء "فيدليس".

    تستوجب عملية التحويل أن يكون للعضو رصيد كاف من أميال المكافأة .
    يتم طلب تحويل أميال المكافأة للإرتقاء إلى درجة أعلى كتابيا بكل نقاط بيع الخطوط التونسية أو بفضاء "فيدليـس" بحضور المنخـرط حامــلا لبطاقته أو يرسل المطلب عبـر البريـــد الإلكترونــي بالعنوان التالــي : fidelys@tunisair.com.tn مع الإدلاء برمزه السري.

    هـــام جدا :
    إلغاء عملية تحويل أميال المكافأة واسترجاع الثمن غير مسموح به.

    بعد عملية التحويل ، إن لم تكفي الأميال الترشيحية للحفاظ على نفس درجة العضوية أو للإرتقاء إلى درجة أعلى، بإمكان المنخرط إقتناء أميال ترشيحية تكميلية

    2-2 اقتناء أميال تكميلية : إن لم يكن في حوزتك ما يكفي من أميال ترشيحية للحفاظ على نفس درجة العضوية أو للإرتقاء إلى درجة أعلى يوفـر لك برنامج "فيدليس" إمكانية شراء الأميال التكميلية في شكل أقساط مكونة من ألف ميل القسط الواحد عبر الموقع الإلكتروني www.tunisair.com أو عبر نقاط البيع التابعة للخطوط التونسية.

    يشترط أن يكون المنخرط حاملا لرقم بطاقة " فيدليس" ولبطاقة بنكية إذا كان ينوي الإقتناء عبر موقع الواب للخطوط التونسية

    هـــام جدا :إن إلغاء عملية شراء الأميال التكميلية واسترجاع الثمن غير مسموح به.

ما يجب أن تعرفه عن حسابك الشخصي "فيدليس"

لديك العديد من الآليات لمتابعة حسابك الشخصي "فيدليس"

كشف الحساب :

- باستطاعتك التثبت من حسابك متى شئت عبر الموقع الإلكتروني : www.tunisair.com/Espace Fidelys.

- إذا أردت الحصول على كشف لحسابك الخاص عبر البريد أو البريد الإلكتروني ، إبعث لنا برسالة قصيرة عبر البريد الإلكتروني fidelys@tunisair.com.tn

- يتسنى لك أيضا الحصول على كشف لحسابك الخاص بكل نقاط بيع الخطوط التونسية أو بفضاء "فيدليس".

إذا نسيت رمزك السري : « Code PIN » :

للحصول على رمزك السري « Code PIN » إبعث لنا برسالة قصيرة عبر البريد الإلكتروني fidelys@tunisair.com.tn
- إذا فقدت الرمز السري الخاص بك ولك عنوان إلكتروني مسجل بحسابك الخاص ، يمكنك إعلامنا بذلك عبر البريد الألكتروني على العنوان fidelys@tunisair.com.tn

إذا أضعت بطاقة فيدليس أو قسيمة الأمتعة الخاصّة بالبرنامج, يمكنك الحصول على نظير منها بمجرّد القيام بطلب لمصلحة فيدليس.

-ويكون الطلب :
  • عبر البريد الالكتروني على العنوان التالي fidelys@tunisair.com.tn .
  • مباشرة بفضاء فيدليس المتواجد بالمقرّ الاجتماعي للخطوط التونسيّة.
  • بنقاط البيع للخطوط التونسية.
    -يقع إصدار النظير بمقابل أميال المكافأة ويكون الخلاص عن طريق خصم الأميال بصفة آلية من حساب المنخرط بفيدليس ، وذلك طبقا للجدول الساري المفعول و طبقا للشروط العامة التي يقرّها البرنامج.

    إذا كنت تريد تغيير و/ أو إستكمال المعلومات الشخصية (العنوان البريدي ، العنوان الإلكتروني ، رقم الهاتف ...) الموجودة بحسابك الشخصي "فيدليس":

    بإمكانك :
    إما الدخول على موقع الواب tunisair.com (بواسطة الرقم المعرف والرمز السري) وتحيين ملفك الشخصي.

    أو إرسال جميع المعلومات التي من شأنها أن تساعدنا على الإستجابة لطلبك بشكل أفضل وذلك عن طريق البريد الألكتروني fidelys@tunisair.com.tn

    سفرات غير مدمجة بحسابك الخاص :

    إذا لاحظت أي خلل في احتساب سفراتك ، عليك أن تشعر به مصلحة " فيدليس" وذلك عبر البريد أو البريد الإلكتروني على العنوان fidelys@tunisair.com.tn، كما يمكنك القيام بنفس العملية مباشرة عبر موقع الواب للخطوط التونسية tunisair.com، بالدخول بواسطة رقم بطاقتك والرمز السري «Code PIN » في أجل أقصاه 06 أشهر من تاريخ السفرة.

    لتقديم مقترحاتكم أو ملاحظاتكم يرجى الإتصال بالعنوان الإلكتروني Opinions@tunisair.com.tn.

    تحميل الدليل في شكل PDF.

  •  
    © 2013 الشروط العامة للنقل | حقوق الطبع والنشر الخطوط التونسية