الشروط العامة للبيع عبر الأنترنات

1 - قبول الشروط العامة للبيع :

الإبحار في موقع الواب " www.tunisair.com " المسمى فيما يلي " الموقع " أو بقيامكم بعمليات الشراء عبر هذا الموقع نعتبركم على إطلاع وموافقون على شروط استعمال الموقع والشروط العامة للبيع التي ننصحكم بالاطلاع عليها

2- الحجز عبر الموقع :

يسمح نظامنا الآمن للحجز عبر الأنترنات بلإطلاع على جدول أوقات الرحلات التي تقوم بها الخطوط التونسية وعلى مختلف أسعارها، وذلك ابتداء من رحلات اليوم إلى غاية العشرة أشهر المقبلة. إذا أردتم القيام بعملية حجز على أي رحلة ننصحكم القيام بذلك في أقل تقدير، 5 أيام قبل موعد الرحلة.

يمكنكم فتح ملفي حجز كل 24 ساعة بنفس الملف الشخصي. كل ملف يمكن أن يجمع 6 مسافرين (ما بين كهول و أطفال )

مالك الملف يجب أن يكون راشدا.

نظامنا يمكنكم من اختيار المقعد الذي تحبذونه في الطائرة أثناء قيامكم بعملية الحجز عبر موقعنا.في حالة تغيير صنف الطائرة يصبح المقعد الذي اخترتموه غير مضمون.

يمكنكم كذلك اختيار الأكلة الخاصة في بعض الرحلات.

لتأكيد حجزكم من الضروري إكمال كل مراحل الملف الشخصي وإدخال رموز بطاقة الائتمان الخاصة لإتمام عملية الشراء.
عندما تتم عملية تأكيد الحجز، يقع مدكم برمز مرجعي لملفكم. حينئذ، يتم إعداد مراسلة إلكترونية للتأكيد تشتمل على كل المعطيات الخاصة بعملية الحجز التي قمتم بها ويقع إرسالها إليكم عبر البريد الإلكتروني.
هذا التأكيد الذي يصلكم عبر البريد الإلكتروني لا يعتبر وصل خلاص، هذا الأخير يقع مدكم به في نفس وقت استلام تذكرة الطائرة.

بقيامكم بعملية شراء عبر هذا الموقع نعتبر أنكم اطلعتم ووافقتم على الشروط العامة للبيع عبر الأنترنات.

باقتنائكم تذكرة عبر هذا الموقع لرحلة بواسطة الخطوط التونسية، شروطنا العامة للنقل تصبح سارية المفعول. انقروا هنا للإطلاع عليها.

على المسافر أن يكون جواز سفره نافذ الصلاحية ومتحصل على تأشيرة دخول للبلد الذي يقصده و تذكرة السفر.

المسافر هو المسؤول الوحيد على القيام بكل الإجراءات المطلوبة من طرف سلطات البلد الذي يعتزم الدخول إليه أو الخروج منه أو عبوره. ويجب عليه الاستظهار بكل الوثائق المطلوبة.

3- التسعيرة:

يمكنكم نظامنا للحجز من الحصول على أرخص الأسعار المتوفرة . التسعيرة التي يقع مدكم بها من طرف نظامنا تطبق استثنائيا من بلدان بداية الرحلة.
التسعيرة التي يقع مدكم بها من طرف نظامنا يقع عرضها بالعملة المحلية لبلد المغادرة، باليورو و بالدولار الأمريكي .

الأسعار المعروضة تشمل كل الأداءات، باستثناء بعض أداءات المطارات التي يقع خلاصها محليا.

أسعار بدون قيود : أسعار بدون شروط مع إمكانية الاسترجاع و التغيير بدون مصاريف تذكر.
أسعار بالقيود : أسعار تشملها العديد من الشروط الخاصة مثل مدة الإقامة أقل فترة وأكثر فترة وحسب الجهة و / أو قضاء يوم السبت و الأحد إجباريا على عين المكان. التغييرات و الإلغاءات تخضع لنظام خطايا وتكون في بعض الحالات ممنوعة.
الشروط المصاحبة لكل تسعيرة يقع عرضها على الموقع. من المهم جدا الإطلاع عليها والإنتباه لهذه الشروط  والموافقة عليها بالتأشير في الخانة الخاصة التي كتب عليها "اطلعت عليه و ووافقت" الموجودة بالموقع. التأشير في تلك الخانة يعتبر قبولا من طرفكم لكل الشروط الخاصة بالتسعيرة التي يقترحها عليكم نظامنا للحجز.

بالنسبة للأسعار المنخفضة والخاصة، يقع تخصيص حصة من المقاعد المحدودة يتم عرضها عندما تتوفر الفرصة.

بالنسبة للتخفيضات الخاصة بالرضع أو بالأطفال المصحوبين (الرضع دون سن العامين والأطفال دون سن 12 عشر عاما(
يمكن أن يتمتعوا بتخفيضات خاصة. ولهم الحق في وجبات خاصة يجب الحجز لها مسبقا.

4 طريقة الخلاص / السداد:

عبر موقع الواب " www.tunisair.com " لا نقبل الخلاص أو السداد إلا باستعمال بطاقة الائتمان الخاصة.
لا نقبل إلا أنواع البطاقات المصرح بها على موقعنا وقت الحجز.

في كل الحالات منسوب بطاقة الائتمان الخاصة يتدخل بعد تأكيد الحجز.

الخلاص باستعمال بطاقة الائتمان الخاصة يتم مباشرة عبر الموقع.

5- كيفية استلام التذكرة:

تقترح الخطوط التونسية 3 طرق لاستلام التذاكر.

5-1 التسليم بالبيت:

إذا اخترتم هذه النوع ، يتم تسليمكم تذكرتكم عبر البريد بالعنوان المذكور في ملف حجزكم الشخصي . نلفت الانتباه إلى أنه غير ممكن وضع التذكرة في صندوق بريدي.

لا يمكن إيصال التذكرة إلا في بلد بداية الرحلة. اختيار التسليم بالبيت غير ممكن إلا في مغادرة البلدان الآتي ذكرهم : تونس و فرنسا وبريطانيا العظمى وألمانيا وسويسرا وإيطاليا وهولندا وإسبانيا.

5 – 2 سحب التذكرة من وكالة الخطوط التونسية:

لا يمكن سحب التذكرة إلا عند أحدى وكالات الخطوط التونسية الموجودة ببلد المغادرة. يجب تقديم رمز ملف الحجز وبطاقة الائتمان الخاصة وبطاقة الهوية. عملية السداد ببطاقة الائتمان الخاصة تتم عند سحب التذكرة.

5 - 3 التذكرة الإلكترونية :

اختيار هذا النوع من طريقة تسلم التذكرة لا يمكن إلا على الرحلات المؤهلة لاستعماله. هذه الرحلات تحمل رمز " E ".
إذا كانت الرحالة مؤهلة، فإن نظامنا يقترح وبصفة آلية التذكرة الإلكترونية كطريقة واحدة لسحب التذكرة.

6 تغيير الحجز/ إلغاء/ استرجاع ثمن التذكرة:

إذا تمت عملية تأكيد الحجز وإذا كانت شروط التسعيرة تسمح، فإنه من الممكن إلغاء الرحلة أو تغيير موعد الرحلة بالاتصال
بمركز النداء للخطوط التونسية أو بالاتصال بإحدى وكالات الخطوط التونسية الموجودة ببلد المغادرة. للقيام بهذه العملية يجب تقديم رمز ملف الحجز.

في حالة تغيير أو إلغاء الحجز، لا تسمح بعض أسعارنا  بذلك إلا بعد خلاص خطية مبلغها محدد في شروط التسعير المعروضة بالموقع ، كما تكون في بعض الحالات غير قابلة للتغيير ولا تسمح باسترجاع ثمن التذكرة.

بالنسبة للتذاكر المشتراة  من تونس كبلد مغادرة، وإذا سمحت التسعيرة بذلك يجب الإنتطار15 يوما على الأقل لاسترجاع ثمن التذكرة.

7- معلومات الأمان :

لضمان أمان عملية السداد عبر الإنترنت وكافة المعاملات الأخرى للبيانات الشخصية، يتم استخدام تكنولوجيا تسمى SSL (طبقة مأخذ التوصيل الآمنة) في موقع الويب. إذ تقوم SSL بتشفير جميع الاتصالات بين الكمبيوتر الخاص بكم وبين موقع الخلاص المؤمن (SPS ( Serveur de paiement sécuriséوبذلك لا يمكن قراءة البيانات وفهمها إلا عند (شركة نقديات تونس Société Monétique Tunisie SMT )  لأنها الوحيدة التي تملك مفتاح فك التشفير . وبذلك نوفر لكم نظاما آمنا يسمح لكم بشراء تذكرتكم بكامل السرية والأمان، بشرط احترام طرق الاستعمال الآتي ذكرها.
إذا كان برنامجكم للإبحار في الأنترنات لا يسمح بالتعامل مع هذه التقنية الآمنة، الرجاء الاتصال بنا لنقوم بعمليات الحجز لفائدتكم.

عندما تفتحون حسابا يطلب منكم تركيب "معرف" و " كلمة سر" اللذين يقع طلبهما فيما بعد لتستعملوهما إذا أردتم الإطلاع على حسابكم أو تصحيح معلوماتكم . هويتكم ومعلوماتكم تحت حماية كلمة السر التي لا يعرفها إلا أنتم. ننصحكم بأن لا تسربوها إلى أي شخص. أنتم المسؤولون الوحيدون على الإحتفاظ ، بسرية كلمة السر و/ أو كل معلومات هويتكم. في صورة نسيان كلمة السر الرجاء الاتصال بنا.

8 - تطبيق القانون / الخلافات:

تخضع الشروط العامة للبيع  للقانون التونسي. في حالة خلاف يتعلق بتفسيرها أو تطبيقها أو عدم تطبيقها فإن المحاكم التونسية هي المؤهلة الوحيدة لحل النزاعات.

9- تغيير شروط الاستعمال:

تحتفظ الخطوط التونسية بإمكانية تغيير أو تحديث الشروط العامة للبيع في أي وقت وبدون سابق إعلام.
للحصول على أي معلومات إضافية تتعلق بالشروط العامة للبيع عبر أنترنات الرجاء الاتصال بنا.