Questionnaire de satisfaction Client Fidelys

Ce questionnaire est strictement anonyme.Pour chaque question, il suffit de porter la réponse la plus proche de votre situation ou de votre opinion. Vos suggestions nous aideront à mieux comprendre vos attentes et permettront de mieux vous satisfaire.

    Information personnelle

    Cette question est obligatoire.
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    Accueil physique

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    Horaires d'ouverture
    Qualité de l’accueil
    Confort des lieux d'accueil
    Efficacité de votre interlocuteur
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    Accueil téléphonique au niveau de Fidelys

    Temps d’attente au téléphone
    La rapidité de joindre votre interlocuteur
    Efficacité de votre interlocuteur
    Temps mis par votre interlocuteur, lorsqu’il s’engage à vous rappeler
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    Accueil électronique

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    Prestation

    Traitement de la réservation au niveau de l'agence
    Traitement de la réservation au niveau du Site Web de Tunisair
    Temps écoulé pour effectuer la réservation 
    Informations recueillies sur les tarifs 
    Amabilité du personnel
    Disponibilité du personnel
    Qualité de l’accueil
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    Traitement de la réservation au niveau de l'agence
    Traitement de la réservation au niveau du Site Web de Tunisair
    Temps écoulé pour effectuer la réservation 
    Informations recueillies sur les tarifs 
    Amabilité du personnel
    Disponibilité du personnel
    Qualité de l’accueil
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    Temps écoulé pour enregistrer
    Nombre de box dédiés aux comptoirs d’enregistrement 
    Amabilité du personnel
    Qualité de l’accueil
    Disponibilité du personnel
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    Informations recueillies sur le vol
    Assistance assurée par le personnel de la compagnie 
    Disponibilité du personnel
    Déroulement de l’opération d’embarquement
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    Qualité de l’accueil
    Disponibilité du personnel
    Qualité du service rendu 
    Propreté de l’avion
    Qualité de la prestation offerte
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    Temps d’attente pour récupérer votre bagage
    Etat de votre bagage récupéré
    Informations recueillies sur les bagages
    Disponibilité du personnel
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    Politique de « piece concept » :

    La politique de « piece concept » aura pour objectif de simplifier le voyage à nos clients à travers la généralisation de la franchise au nombre de pièce, permettant de rationaliser la gestion des bagages par une tarification simplifiée et harmonisée pour assurer un traitement plus rapide et fluide au niveau des escales. En vu de s’aligner à la concurrence, Tunisair envisage de réviser sa politique de franchise bagage à l’enregistrement, en adoptant le « piece concept ». Cette nouvelle politique bagage appliquée par la majorité des compagnies aériennes, consiste à enregistrer un à deux bagages en soute gratuitement, selon la classe de réservation, le bagage supplémentaire étant payant, quelque soit son poids et son volume.
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    Fiabilité

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    Accessibilité
    Tarifs (promotions, souplesse …)
    Sécurité
    Réseau de destination
    Qualité du service offert
    Confort de l'appareil
    Horaires et fréquences des vols
    Ponctualité
    Programme de fidélisation
    Communication
    Service après vente (traitement des réclamations)
    Régime d'indemnisation
    Performance et fiabilité
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    Cette question est obligatoire.
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