Gestion de la Relation Clientèle

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Gestion de la Relation Clientèle

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Gestion de la Relation Clientèle

Objectifs de cette formation

  • Comprendre les enjeux et les principes fondamentaux de la Relation Clientèle.
  • Intégrer la dimension “Relation Client” à son métier.
  • Optimiser ses qualités relationnelles et développer un esprit de service.
  • Gérer tous les types de situations et de profil client.

Population cible

les agents en relation directe avec le client.

Programme

  • Définition et enjeux de la Relation Clientèle
  • Optimiser ses qualités relationnelles et développer un esprit de service
  • Comment traiter les différents types de client
  • Comment gérer un client mécontent

Documentation

Supports de cours.

Pédagogie

  • À distance.
  • Groupe.
Durée :
Aucun
Prérequis :
Aucun
Evaluation :
Aucun
Langues :
Français
Conforme aux recommandations :
IATA
Recyclage :
Aucun