Objectifs de cette formation

Améliorer la communication Agent/Passager et la lecture des annonces.

Population cible

Personnel Passagen, accueil, litige.

Programme

• Dialogues, exercices, jeux de rôles basés sur le manuel, Please Proceed et choix de situations..
• Exercice en laboratoire.

Documentation

Supports de cours.

Pédagogie

• À distance.
• Groupe.