En cas de retard ou d’annulation de vol, ou de refus d’embarquement, vous pourriez avoir droit :

• à une indemnité financière selon la durée du retard ou la cause de l’annulation
• à une assistance gratuite : repas, rafraîchissements, hébergement à l’hôtel, transport, appels téléphoniques ou courriels
• à une réservation sur un autre vol ou un remboursement si aucun réacheminement n’est possible.

En cas de perte ou de dommage à vos bagages enregistrés, vous pourriez avoir droit :

• à un remboursement des frais de bagage
• à une indemnisation jusqu’à un plafond prévu par la réglementation
• à faire une réclamation dans un délai de 7 jours (dommages) ou 21 jours (retard).

Les enfants de moins de 14 ans doivent être assis près d’un parent ou tuteur sans frais supplémentaires.

Nous vous recommandons d’informer la compagnie dès la réservation.

Selon l’âge de l’enfant, les sièges seront attribués :

• à côté (enfants de 4 ans et moins),
• à une rangée ou deux maximum pour les plus âgés.

En tant que passager, vous avez droit à :

• une indemnisation financière en cas de perturbation
• une assistance gratuite selon la situation (repas, hôtel, transport)
• déposer une réclamation directement auprès de Tunisair
• ou contacter l’Office des transports du Canada (OTC) en cas de litige.

Si l’embarquement vous est refusé, ou si votre vol est annulé ou retardé d’au moins deux heures ou si vos bagages sont perdus ou endommagés, vous pourriez avoir droit au titre du Règlement sur la protection des passagers aériens, à certains avantages au titre des normes de traitement applicables et à une indemnité.

Pour de plus amples renseignements sur vos droits, veuillez communiquer avec votre transporteur aérien ou visiter le site Web de l’Office des transports du Canada.