Objectifs de cette formation

• Comprendre les mécanismes de communication permettant de générer une relation positive.
• Maîtriser les fondamentaux de la Gestion des Conflits et de la Gestion du Stress.
• Maîtriser des techniques de Communication Situationnelles.

Population cible

Tout le personnel de la compagnie.

Programme

• Techniques de Communication
• Comment gérer un conflit
• Gestion de Stress
• Gestion des Clients Mécontents

Documentation

Supports de cours.

Pédagogie

• À distance.
• Groupe.