Objectifs de cette formation

• Savoir maîtriser les notions de Communication pour une maîtrise de Soi et une maîtrise de l’Ecosystème lié au Client.
• Savoir maîtriser des balises comportementales et les appliquer dans le monde professionnel.
• Savoir construire et entretenir une Relation Client.

Population cible

Responsables et cadres de la compagnie.

Programme

• La Compagnie et le Client.
• Le Service au Client.
• Communiquer.
• Balises comportementales pour une communication positive.
• Les pièges dans la Relation Client.

Documentation

Supports de cours.

Pédagogie

• À distance.
• Groupe.