Réclamation services Tunisair : Réclamations sur les vols en Tunisie - Tunisair Billet avion pas cher Tunisie : Billet avion Tunisie, compagnie aerienne Tunisair
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Afin de satisfaire ses clients, et être au mieux à la hauteur de leurs attentes et exigences, Tunisair vise l’innovation et met tout en œuvre afin d’atteindre ses objectifs. Tunisair veille aussi au respect de ses engagements qualité qui se résument autour de six principes fondamentaux à savoir :
  1. Une information, rapide et fiable
  2. Un accueil et une assistance professionnelle
  3. Une organisation efficace pour le confort du client
  4. Une sécurité et une sûreté absolues
  5. Une suite donnée aux réclamations
  6. Une écoute des attentes des clients 
  1. Opinions
  2. Réclamations
  3. Réclamations bagages
  4. Guide du passager

Votre Opinion : nous vous écoutons !

Vous désirez nous faire part de vos opinions, n’hésitez pas à nous écrire à l’adresse suivante : opinions@tunisair.com.tn

Vous avez déjà voyagé à bord de nos lignes Tunisair et vous désirez nous faire part de votre niveau de satisfaction et de vos suggestions concernant les prestations offertes par Tunisair, veuillez avoir l’amabilité de remplir cette fiche.


Faire une réclamation : Vous souhaitez effectuer une réclamation concernant un vol effectué par Tunisair
Tunisair met tout en œuvre pour vous apporter une solution rapide .Il suffit de nous écrire à l’une des deux adresses suivantes :
customercare@tunisair.com.tn / Siège Social de Tunisair : Tunisair, Entité Relations Clientèle Charguia II, 2035 Tunis Carthage Tunis.

Conditions de recevabilité du dossier  de réclamation :

  • Le dossier doit être adressé au plus tard dans les 30 jours qui suivent la date de votre voyage.
  • Le dossier doit comporter tous les documents justificatifs originaux qui nous permettront de traiter votre demande : (Reçu du billet, carte d’embarquement, facture)
  • S’il s’agit d’un voyage organisé par une agence de voyage ou par un Tour Opérateur, votre réclamation doit être déposée auprès de ces derniers.
  • Toutes les réclamations liées aux problèmes de bagages sont traitées à part.

Coordonnées utiles :

Cher client, si vous avez une demande spécifique (changement de réservation, billet égaré, demande spéciale ….
Nous vous invitons à procéder comme suit afin de nous permettre de traiter rapidement votre demande :

1 - si vous avez égaré votre billet, il vous suffit de vous adresser au point de vente Tunisair le plus proche de chez vous, muni d’une déclaration de perte.
Sinon, il vous suffit de contacter notre Call Center au N° suivant : 81 10 77 77 où bien le +216 70 101 300 ou nous écrire à l’adresse suivante : callcenter@tunisair.com.tn

2 - si vous avez eu un problème lors de l’achat de vos billets par Internet, il vous suffit de nous envoyer un mail à l’adresse électronique suivante : Resaonline@tunisair.com.tn ou contacter notre service résa en ligne au : + 216 71 941 285.

3 - si vous désirez changer votre date de voyage ou vous avez une demande spéciale à nous faire parvenir (transport d’animaux, réserver un repas spécial …)
il vous suffit de contacter notre Call Center au N° suivant : 81 10 77 77 où bien le +216 70 101 300 ou nous écrire à l’adresse suivante : callcenter@tunisair.com.tn pour tout renseignement.

4 - si vous avez un problème dans votre carte Fidelys
(Vous avez perdu votre carte Fidelys, il manque des Miles sur votre compte, vous avez changé d’adresse ou de mail, vous avez perdu votre identifiant …)

Le service Fidelys est à votre écoute et répond à toutes vos questions; il vous suffit de nous envoyer un mail
à : fidelys@tunisair.com.tn
ou contacter notre service Fidelys au N°suivant : +216 70 837 100
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