F.A.Q Tunisair : Foire aux Questions vols, réservations des billets d'avion en Tunisie Billet avion pas cher Tunisie : Billet avion Tunisie, compagnie aerienne Tunisair
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Vos Questions

concernant la réservation et l'achat sur Internet

Q : A propos de la sécurité sur Internet ?

R: TUNISAIR vous propose un système de paiement en ligne sécurisé grâce au protocole d'échange de données sécurisé SSL. Le logiciel du serveur SSL chiffre au moyen d'algorithmes les informations que vous entrez (coordonnées bancaires, adresse, etc...) avant de les envoyer via Internet : quand l'information est chiffrée, durant sa transmission sur le web, elle reste brouillée et n'est lisible que de notre serveur, avec une clé de déchiffrement qui lui est unique. Vous avez ainsi l'assurance d'acheter votre billet en toute confidentialité et sûreté. Si votre navigateur Internet ne vous permet pas d'accéder à cette technologie sécurisée, veuillez nous contacter pour effectuer votre réservation.

Q : Combien de passagers peut-on réserver?

R: vous pouvez réserver jusqu'à 6 passagers par dossier, adultes et enfants. Chaque adulte pouvant être accompagné d'un bébè voyageant sur ses genoux. Si vous souhaitez effectuer d'autre réservations, vous pouvez ouvrire un autre dossier dans la limite de deux par jour.

Q : Est-il possible de changer ou d'annuler ma réservation aprés qu'elle ait été confirmée?

R: Vous pouvez annuler votre réservation jusqu'à la clôture du dossier. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre réservation ultérieurement, vous pourrez le faire sous réserve que les conditions liées a votre tarif le permettent en contactant TUNISAIR ou en adressant un e-mail à resaonline@tunisair.com.tn ou au callcenter@tunisair.com.tn

Q : Je n'ai pas noté ou obtenu mon numéro de dossier. Que faire?

R: Un e-mail de confirmation vous est adressé des que votre réservation est finalisée. Si vous ne l'avez pas reçu, merci de contacter TUNISAIR ou en adressant un e-mail à resaonline@tunisair.com.tn .

Q : J'ai acheté un billet par Internet et souhaite me faire rembourser. Est-ce possible ?

R: Si les conditions du tarif le permettent, vous pouvez vous faire rembourser. Pour cela vous devez formuler votre demande par e-mail à resaonline@tunisair.com.tn.

Q : Comment obtenir plus d'informations sur un tarif ?

R: Pour plus de précisions, n'hésitez pas à prendre contact avec TUNISAIR ou à adresser un e-mail à resaonline@tunisair.com.tn ou au callcenter@tunisair.com.tn .

Q : Peut on réserver sur d'autres compagnies que TUNISAIR?

R: Les réservations faites sur internet concernent des vols TUNISAIR uniquement.
Certains vols peuvent être opérés en callaboration avec un partenaire aérien. Dans ce cas vous voyagez à bord d'un avion d'une autre compagnie sous numéro de vol Tunisair. Le nom de cette compagnie est consultable au cours de votre réservation, soit en cliquant sur le numéro du vol (réservation express et réservation des promotions), soit en cliquant sur OP (située sous le numéro du vol dans la réservation avec profil).

Q : Mon enfant voyage seul, est-il possible de réserver son billet sur Internet ?

R: Pour les enfants de plus de 4 ans et de moins de 12 ans voyageant seul, nous vous invitons à remplir notre formulaire de demande de réservation ,auprès de nos points de vente ou aux escales de départ .

Q : Est-il possible d'effectuer l'aller dans une classe et le retour dans une autre?

R: Il est possible de réserver l'aller dans une classe et le retour dans une autre. Pour plus d’information veuillez contacter TUNISAIR ou adressez un e-mail à resaonline@tunisair.com.tn ou au callcenter@tunisair.com.tn .

Q : TUNISAIR assure-t-elle la livraison des billets dans le monde entier ?

R: TUNISAIR propose un seul et unique mode de livraison, c’est le billet électronique que vous recevez
Systématiquement à travers votre adresse mail après avoir effectuer le paiement.

Q : Je souhaite bénéficier d'un service particulier: repas spécial, chaise roulante ou une autre prestation. Comment procéder?

R: Vous pouvez faire votre demande sur le formulaire requête particulière lorsque vous effectuez votre réservation ou contacter TUNISAIR ou bien adressez un e-mail à resaonline@tunisair.com.tn ou au callcenter@tunisair.com.tn

Q : Le paiement par carte est-il sécurisé?

R: Oui, le cryptage des informations transmises en ligne comme le numéro de carte bancaire est réalisé selon la norme la plus élevée.

Q : Quel est le délai d'achat d'un billet par Internet ?

R: Le délai d'achat d'un billet par Internet est de 24 heures avant la date de départ pour les vols au départ de la tunisie et 6 heurs avant la date de départ pour les vols au départ de l'étranger.

Q : Ma carte de crédit est refusée. Que dois-je faire?

R: Si votre carte pose des problèmes, n'hésitez pas à nous adresser un e-mail à resaonline@tunisair.com.tn

Q : Dois-je confirmer mon vol, une fois que j'ai acheté mon billet par Internet?

R: Il n'est pas nécessaire de confirmer votre vol. Cependant si vous n'avez pas l'intention de voyager, nous vous recommandons d'annuler votre réservation avant le départ.

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