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FIDELYS FAQ - Fidelys

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Q : Le Programme Fidelys ?

R : Le programme Fidelys, c’est avant tout une façon de vous remercier de votre confiance et de votre fidélité. Il offre aux plus fidèles d’entre vous des services personnalisés et de multiples avantages et Primes.

Q : Pourquoi s’inscrire au programme Fidelys ?

R :
- Pour gagner des Miles Fidelys à chacun de vos voyages sur Tunisair, et sur les autres compagnies en partage de code sur le quota de Tunisair.
- Pour profiter d’une franchise bagage supplémentaire.
- Pour profiter de nombreux avantages grâce à vos Miles.
- Pour profiter de nombreux avantages liés à votre Statut.

Q : Comment puis-je consulter les conditions générales de participation et le guide du programme FIDELYS ?

R :
Conditions générales
Guide du programme FIDELYS

Q : Comment puis-je adhérer au programme Fidelys ?

R : Vous pouvez adhérer directement en ligne, sur le site www.tunisair.com en cliquant sur Espace FIDELYS «adhérez à Fidelys».
Vous trouverez également des formulaires d’adhésion auprès des points de vente Tunisair, de l’Espace Fidelys au siège de Tunisair et du Salon « Espace Privilège » à l’aéroport de Tunis Carthage.
Votre adhésion sera confirmée par l´attribution d´une carte d´adhérent Provisoire (format PDF à imprimer, en cas d’adhésion en ligne) que vous devez communiquer lors de la réservation ou de l’enregistrement de votre premier voyage et ce, en vue de recevoir votre carte Fidelys définitive.

Q : Je suis nouvel adhérent et je n’ai pas encore reçu ma carte FIDELYS. Quand la recevrai-je ?

R : Votre carte FIDELYS vous sera adressée dès la comptabilisation de votre premier vol opéré sur les lignes de Tunisair.

Q : Mes enfants peuvent-ils adhérer au programme FIDELYS ?

R : Oui, tous les enfants âgés de 2 ans et plus peuvent adhérer au programme FIDELYS.

Q : Une famille peut-elle cumuler des Miles collectivement sur un seul et même compte?

R : Non, Les comptes FIDELYS sont toujours nominatifs. Vous ne pouvez donc cumuler des Miles que pour les vols (ou autres activités tels que séjours à l'hôtel ou encore locations de véhicules) que vous avez effectués vous-même. Pour que les vols des membres de votre famille soient pris en compte, vous devez leur ouvrir un compte Fidelys personnel. Une fois c’est fait, vous pouvez profiter d’un Bonus Family supplémentaire à chaque fois que vous voyagez ensemble avec Tunisair.

Q : Qu’est ce que Fidelys Family ?

R : Les familles composées de 03 membres et plus, déjà adhérents à ce programme, bénéficieront d’un Bonus de 25% de Miles Primes supplémentaire calculé sur la base de la distance parcourue à chaque fois qu’ils voyageront ensemble avec Tunisair, à un tarif accepté par le programme. Ce Bonus sera attribué à chacun d’entre eux dans son compte personnel
Pour solliciter un Groupement Fidelys Famille, il suffit d’en faire la demande directement en nous envoyant un mail à l’adresse électronique : fidelys@tunisair.com.tn.

Q : Est-ce que le programme Fidelys offre les mêmes avantages et niveaux de promotions pour les jeunes que pour les Adultes ?

R : Non, Les jeunes âgés de 02 ans à 24 ans révolus, bénéficient des mêmes avantages qu’un adhérent FIDELYS Adulte, avec des niveaux de Promotions plus accessibles pour le passage d’un Statut à un autre. Pour de plus amples informations, nous vous invitons à vous connecter sur le site www.tunisair.com , en cliquant sur Espace FIDELYS.

Q : Je viens d’adhérer au programme, puis-je comptabiliser mes anciens voyages ?

R : Oui, le crédit rétroactif est autorisé pour des vols effectués jusqu´à 4 semaines avant votre date d´adhésion.
La demande se fait par mail à l’adresse : fidelys@tunisair.com.tn , en précisant vos numéros de billets, numéros de vols, et origines/destinations.

Q : J'ai reçu 2 cartes FIDELYS en mon nom, avec 2 numéros différents. Que dois-je faire ?

R : Vous êtes éligible à un seul compte Fidelys. Envoyez une copie ou le numéro des deux cartes à notre service Fidelys par e-mail à : l’adresse : fidelys@tunisair.cm.tn , qui procédera à la fusion des deux comptes.

Q : Quelle est la durée de validité de la Carte Classic ?

R : La Carte Classic est valable 36 mois (3 ans).

Q : Quelle est la durée de validité de la Carte Silver ?

R : La Carte Silver est valable 12 mois.

Q : Quelle est la durée de validité de la Carte Gold ?

R : La Carte Gold est valable 12 mois.

Q : J'ai perdu ma carte FIDELYS. Que dois-je faire ?

R : Contactez notre Service Fidelys (par Internet, courrier, ou fax,) pour l'édition d´une nouvelle carte. Vous pouvez également, vous présenter directement à l’Espace Fidelys. Bien entendu, tous les Miles accumulés seront intégralement conservés.
Par courrier : SiègeTunisair 2035 Tunis Carthage, Tunisie
Par Mail à : fidelys@tunisair.com.tn
Par fax au: +216 70 836 952
Assurez-vous que votre adresse personnelle communiquée lors de votre adhésion est correcte.

Q : Comment puis-je modifier mes coordonnées personnelles ?

R : Vous pouvez modifier vos coordonnées personnelles (adresse et contacts) directement en ligne, sur www.tunisair. com. Rubrique : Espace Fidelys , 'votre espace' (introduire votre identifiant et votre code PIN) / "Modifications de vos Paramètres". Vous pouvez également envoyer un courrier ou un fax au Service Fidelys.

Q : J’ai oublié mon code PIN. Que dois-je faire ?

R : Contactez- nous par e-mail à : fidelys@tunisiar.com.tn. Votre code PIN est confidentiel, Assurez-vous que votre adresse mail personnelle communiquée lors de votre adhésion est correcte. Vous pouvez également vous présenter à l’espace Fidelys (sis au niveau du Siège de Tunisair à Tunis) ou au Point de vente Tunisair le plus proche de vous.


Q : Comment dois-je faire pour consulter mon relevé de compte ?

R : Vous pouvez consulter votre solde à tout moment par internet à l’adresse www.tunisair.com en cliquant sur Espace FIDELYS, en vous identifiant avec votre numéro de carte et votre code PIN. Ou en faisant la demande par mail à l’adresse : fidelys@tunisair.com.tn.

Q : Comment dois-je faire pour que mes Miles soient crédités automatiquement ?

R : Présentez simplement votre carte FIDELYS lorsque vous effectuez une réservation, lors de l´enregistrement du vol et à chaque transaction avec nos partenaires non aériens.

Q : J'ai vérifié mon solde de Miles, et il manque des vols. Comment dois-je faire ?

R : Vous pouvez adresser une réclamation à Fidelys comportant les données relatives aux voyages non comptabilisés (n°s des billets, n°s et dates des vols, ...). Cette réclamation peut-être faite soit directement en ligne sur www.tunisair.com, "Espace Fidelys", "Votre Espace" (introduire votre Identifiant et votre code PIN), "Réclamation Fidelys" (choisir comme type de réclamation "voyage non comptabilisé" et introduire les données nécessaires), soit par e-mail à l'adresse Fidelys@tunisair.com.tn.

Q : Sur quelle base sont calculés les Miles qui vont être comptabilisés sur mon compte ?

R : Les Miles acquis dépendent de la classe de réservation, du tarif appliqué sur le parcours et de la distance parcourue par destination, et ce, conformément à la Grille des Miles et au Coefficient d’attribution des Miles Statut, disponibles sur notre site web tunisair.com.

Q : Quelle est la durée de validité des Miles Prime ?

R : Les Miles Prime sont valables à vie, si le membre voyage au moins une fois tous les 36 Mois sur les lignes de Tunisair.

Q : Quelle est la durée de validité des Miles Statut ?

R : Les Miles Statut sont valables 12 mois à partir de la date d’attribution du premier Mile Statut (ou date de niveau). Vous pouvez accéder au statut Fidelys supérieur à tout moment de l´année dès que le seuil de Miles-Statut / vol qualifiant nécessaire est atteint. Le compteur des Miles Statut est remis à zéro à partir de la date d’attribution du nouveau Statut.

Q : Ma femme (mon mari), un membre de ma famille, un proche, a également un compte FIDELYS, mais elle (il) n'a pas assez de Miles pour acquérir une prime (Billet Prime et Prime Excédent de bagages). Puis-je transférer des Miles de mon compte vers le sien ?

R : Non, les Miles ne sont pas transférables d´un compte à un autre quel que soit le lien entre les adhérents. Mais, Fidelys vous offre la possibilité d´offrir un billet prime, une Prime Excédent de Bagage ou une Prime PETC à la personne de votre choix. Cependant les primes Surclassement ne peuvent pas être offertes.

Q :Je n'ai pas assez de Miles pour une prime

R : Fidelys vous donne la possibilité d’acheter des Miles. Il vous suffit de vous rendre sur le site www.tunisair.com : 'Espace Fidelys', 'Votre espace' (introduire votre identifiant et votre code PIN), 'Achat Miles' , ou vous présenter à l’espace Fidelys (sis au niveau du Siège de Tunisair à Tunis) ou au Point de vente Tunisair le plus proche de vous.

Q : Les Miles que j´achète me permettent-ils d´atteindre le Statut Silver ou Gold ?

R : Oui, L’achat du différentiel de Miles qui vous permet de maintenir votre statut actuel ou d’accéder au statut supérieur Silver ou Gold est autorisé via le site web de Tunisair à l’adresse : tunisair.com rubrique « Espace Fidelys », ou à travers les agences Tunisair en Tunisie et à l’étranger. A cet effet, l’adhérent doit disposer d’un numéro de carte Fidelys valide et d’une carte de crédit valide s'il achète via le site web de Tunisair.

Q : Les Miles que j´achète sont-ils remboursables ?

R : Les Miles que vous achetez ne sont pas remboursables. Tout achat est définitif.

Q : Puis-je convertir mes Miles Prime pour atteindre le Statut Silver ou Gold ?

R : La conversion des Miles Prime en Miles Statut pour maintenir votre statut actuel ou accéder aux statuts supérieurs Silver ou Gold s’effectue au niveau des points de vente Tunisair ou à l’espace Fidelys au siège de Tunisair. A cet effet, l’adhérent doit disposer d’un numéro de carte Fidelys valide et d’un code PIN. La demande de conversion des Miles Prime pour accéder aux statuts supérieurs doit être notifiée par écrit (Via un Formulaire fourni sur place), dans le point de vente Tunisair ou à l’espace Fidelys et ce, en présence du membre muni de sa carte ou envoyée par mail à l’adresse : Fidelys@tunisair.com.tn. Le changement de Statut se concrétisera immédiatement après la conversion des Miles, et la nouvelle carte sera envoyée à l’adresse stipulée lors de l’adhésion.

Q : J´ai converti Mes Miles Prime en Miles Statut pour accéder au statut supérieur, puis-je annuler la conversion ?

R : Non, l’annulation de la conversion des Miles n’est pas autorisée.

Q : Comment puis-je acheter un Billet Prime ?

R : Vous devez au préalable vérifier que vous disposez d’un solde en Miles Prime suffisant (Conformément au ‘ Barème des Primes’), être muni de votre Carte Fidelys, ainsi que votre code PIN. Vous pouvez acheter votre Billet Prime directement par internet via le site web de Tunisair à l’adresse : tunisair.com. Ou vous adresser à un Point de vente Tunisair.

Q : Y’a-t-il des délais à respecter pour la réservation d’un Billet Prime ?

R : Oui, les délais à respecter dépendent du niveau de votre carte Fidelys. Consultez le Guide Pratique Fidelys disponible sur notre site web www.tunisair.com.

Q : Quel est la durée de validité d'un Billet Prime ?

R : Un Billet Prime est valable 03 Mois à compter de la date du voyage. Au delà, il est définitivement perdu (ni échangeable, ni remboursable). Seules les taxes aéroportuaires sont remboursables et ce, conformément aux Conditions Générales de Vente de Tunisair

Q : Un Billet Prime peut-il être modifié (changement de date/horaire, Parcours), annulé et remboursé ?

R : Oui, s’il est en cours de validité ( 03 Mois) .Le Billet Prime peut-être modifié (changement de date/horaire, parcours) annulé et remboursé et ce, sur demande expresse de l’adhérent, conformément aux conditions énoncées dans le Guide Pratique Fidelys disponible sur notre site web tunisair.com.

Q : Quel est la durée de validité d'une Prime Excédent de bagages ?

R : Une Prime Excédent de bagages est valable 03 Mois, à compter de sa date d´émission.

Q : Combien puis-je avoir de pièces avec la Prime Excédent de bagages ?

R : Cette Prime est plafonnée à 02 Pièces de 23 kg par vol (en aller simple). Sa validité est de 03 mois.

Q : Est-ce que ma Carte Fidelys Classic me donne droit à une franchise bagages supplémentaire ?

R : : Oui.Une franchise bagages d’une pièce de 32 kg vous est permise au lieu du poids de la Pièce de 23 kg allouée au niveau de votre billet.

Q : Est-ce que ma Carte Fidelys Silver me donne droit à une franchise bagages supplémentaire ?

R : : Oui. Une franchise bagages supplémentaire d’une pièce de 23 kg vous est accordée.

Q : Est-ce que ma Carte Fidelys Gold me donne droit à une franchise bagages supplémentaire ?

R : : Oui. Une franchise bagages supplémentaire d’une pièce de 32 kg vous est accordée.

Q : Qui peut bénéficier de la Prime Excédent de bagages?

R : Les bénéficiaires peuvent être l’adhérent ou la personne de son choix.

Q : Où dois-je me présenter pour acheter une Prime Excédent de bagages?

R : L’achat d’une Prime Excédent de bagages s’effectue exclusivement au niveau d’un point de vente Tunisair, en Tunisie ou à l’étranger.

Q : Y’a-t-il des délais à respecter pour l’achat d’une Prime Excédent de bagages?

R : Aucun délai n’est imposé.

Q : Quel est la durée de validité d'une Prime Surclassement ?

R : Une Prime Surclassement est valable 03 mois, à compter de sa date d’émission.

Q : Qui peut bénéficier d'une Prime Surclassement ?

R : La Prime Surclassement est autorisée seulement en faveur du membre lui-même et ne peut en aucun cas être transférée à une autre personne.

Q : Où dois-je me présenter pour acheter une Prime Surclassement ?

R : L’achat d’une Prime Surclassement s’effectue exclusivement au niveau d’un point de vente Tunisair, en Tunisie ou à l’étranger.

Q : Puis-je utiliser la Prime Surclassement à tout moment et sur n’importe quel vol ?

R : La Prime Surclassement n’est valable qu’en cas de disponibilité de sièges en classe affaires, et sous réserve de l’accord du Chef d’escale, ou de son représentant.
La Prime Surclassement est autorisée uniquement pour les billets dont la classe est : Y.M.B.K.Q. L et uniquement en aller simple (OW).

Q : Puis-je cumuler un Billet Prime et une Prime Surclassement ?

R : Le cumul entre un Billet Prime et une Prime Surclassement n’est pas autorisé.

Q : Qu’est ce qu’une Prime PETC ?

R : La prime PETC permet le paiement du transport en cabine d’animaux de compagnie, avec les Miles Prime, et ce conformément aux Conditions Générales de vente de Tunisair.

Q : Comment puis-je acheter une Prime PETC ?

R : L’achat d’une Prime PETC s’effectue au niveau d’un point de vente Tunisair, en Tunisie ou à l’étranger. Il ne peut être effectué qu’après la confirmation de l’accord de la réservation de ce service .
Pour acheter une Prime PETC, il convient d'être muni de la carte Fidelys et du code PIN, et de disposer d'un solde suffisant en Miles Prime.

Q : Quel est le poids autorisé pour le transport d’un animal de compagnie en Cabine?

R : Pour être accepté en cabine, le poids de l’animal de compagnie ne doit pas dépasser les 08 kg , contenant compris (conformément aux Conditions générales de ventes de Tunisair).

Q : Quel est la durée de validité d'une Prime PETC ?

R : Une Prime PETC est valable 03 mois à compter de la date de son émission .

Q : Une Prime PETC peut-elle être annulée ou remboursée ?

R : Oui, si elle est en cours de validité ( 03 Mois) . La Prime PETC peut-être annulée ou remboursée et ce, sur demande expresse de l’adhérent, conformément aux conditions énoncées dans le Guide Pratique Fidelys disponible sur notre site web .tunisair.com.

Q : Où trouver des informations sur les partenaires de Fidelys ?

R :
Hôtels
Voitures

Q : Puis-je gagner des Miles contre des séjours à l’hôtel / Locations de voitures ?

R : Oui. Vous pouvez Gagnez des Miles dans le cadre de vos séjours à l'hôtel ou de vos locations de voitures. (Société de location de voitures Sixt, Select Travel and Tours représentant général de Gullives Travel Associates (GTA) )

Q: Puis-je échanger mes Miles contre des séjours à l’hôtel / locations de voiture ?

R : Non, les Miles ne sont pas échangeables contre les services de nos partenaires, par contre, les services acquis auprès de nos Partenaires vous permettent de gagner des Miles.

Pour de plus amples informations sur nos partenaires non aériens, il convient se connecter sur notre site www.tunisair.com : 'Espace FIDELYS', 'Partenariat'.
Ou demandez simplement conseil auprès des points de ventes Tunisair en Tunisie et à l’étranger.

Q : Comment puis-je contacter le Service Fidelys ?

R : Par courrier : SiègeTunisair 2035 Tunis Carthage, Tunisie
Par Mail à : fidelys@tunisair.com.tn
Par fax au: +216 70 836 952
 
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