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Informations Passagers à Mobilité Réduite

Votre mobilité est réduite en raison d'un handicap (moteur, visuel, auditif ou mental) ou bien en raison de votre âge ou d'une maladie, vous utilisez un moyen de transport, votre situation requiert une attention spéciale ?
TUNISAIR se doit de répondre de la même manière et avec la même sensibilité à vos besoins en vue de vous offrir la  possibilité de voyager dans les conditions  comparables  à celles dont disposent les autres citoyens,
TUNISAIR  a concentré ses efforts en vue de vous fournir une assistance adaptée à vos besoins spécifiques aussi bien dans les aéroports qu’à bord de ses aéronefs à l’aide de personnel qualifié qui jouit d’une formation spécifique et constante, 
Avant de voyager nous vous recommandons de prendre connaissance des conditions d’accessibilité aux aéroports pour les personnes devant se déplacer ainsi que des heures limites de présentation fixées par le gestionnaire de l’aéroport A la réservation

Nous vous recommandons de réserver votre billet et de signaler votre handicap au moins 48 heures avant votre départ
  • Vous avez des demandes particulières :
    • Un ou plusieurs accompagnateurs ?
    • Un siège supplémentaire ?
    • Un équipement spécifique ?
    • Un chien guide en cabine (sauf restriction sur certaines destinations) ?
    • Un repas spécial ? 
Faites le savoir à nos services, nous nous ferons un plaisir de vous fournir les informations et les autorisations nécessaires.
  • Un accord médical vous sera demandé :
    • Si vous voyagez sur civière
    • Si vous avez subi une opération récente
    • Si vous avez besoin d’oxygène thérapeutique
Votre médecin traitant doit vous délivrer un certificat médical en vue d’obtenir l’accord du service médical de TUNISAIR.
L’organisme d’assistance de l’aéroport sera informé de vos besoins à travers votre réservation et mettra tout en œuvre pour vous apporter l’aide et l’assistance requise.

Dans l’aéroport

Au sein du territoire de l’Union Européenne, l’assistance aux Passagers à Mobilité Réduite commence dès l’arrivée de ces derniers à l’aéroport, où ils devront contacter l’entreprise chargée du service d’assistance. Cette dernière se chargera alors d’offrir l’assistance nécessaire, en facilitant leur transit à travers l’aéroport et en les aidant dans leurs gestions, parmi lesquelles la réalisation de l’enregistrement avec notre compagnie.
  • Vous serez assisté depuis le point de dépose à l’aéroport jusqu’au comptoir d’enregistrement.
  • Vous serez assisté au point d’enregistrement par un personnel dont TUNISAIR s’assure de la formation et de la capacité à répondre à vos besoins en fonction de la réduction de votre mobilité.
  • Tout sera mis en œuvre afin de vous attribuer un siège de manière à répondre à vos besoins dans la limite du raisonnable et sous réserve des exigences de sécurité.
  • Si vous êtes aidés par un accompagnateur, nous nous engageons à lui attribuer un siège à vos cotés.

Outre l’équipement médical, TUNISAIR vous offre le transport d’au maximum deux pièces d’équipement de mobilité réduite, y compris un fauteuil roulant électrique, moyennant un  préavis de quarante huit heurs et sous réserve d’espace disponible et sans préjudice de l’application de la législation relative aux matière dangereuse.

  • Si vous utilisez une chaise roulante, votre fauteuil pourra être enregistré et mis en soute, vous bénéficierez de celui de la société d’assistance jusqu’à l’installation à bord.
  • Si vous êtes accompagné d’un chien d’assistance reconnu, TUNISAIR vous offre la, possibilité de son transporter en cabine sous réserve des règlementations en vigueur.

A l’embarquement 

  • Selon l’infrastructure de l’aéroport et le type d’avion, votre embarquement peut être réalisé en priorité, faites en la demande, cela vous permettra de vous installer sereinement et de prendre contact avec l’équipage avant l’embarquement des autres passagers.
  • Si vous souhaitez utiliser votre propre chaise roulante, elle sera confiée à l’embarquement au personnel de bord qui se chargera de vous la restituer  à l’arrivée.
  • Le transport de fauteuil est gratuit .

A bord

  • Toute la flotte de TUNISAIR est adaptée au transport de passagers à mobilité réduite.
  • Notre personnel navigant sera ravi de répondre à vos demandes d’assistance à bord.

A l’arrivée

  • Si vous touchez un aéroport de l’Union Européenne et que vous avez communiqué vos besoins de manière anticipée, le personnel de l’aéroport aura reçu l’information concernant l’assistance souhaitée et garantira la bonne prestation de cette dernière.
  • En dehors de l’Union Européenne, où le règlement 1107/2006 n’est pas appliqué en matière d’assistance au sol, TUNISAIR mettra à votre disposition des moyens propres et appropriés afin de répondre à vos besoins.
  • Les équipements de mobilité personnelle, tels que les chaises roulantes qui appartiennent aux Passagers à Mobilité Réduite bénéficient de la priorité lors du déchargement.

Conditions particulières

La réglementation générale conseille aux personnes souffrant de maladies récentes ou chroniques, comme celles énumérées ci-après, de consulter leur médecin avant le voyage:

• Problèmes cardiovasculaires
• Problèmes respiratoires chroniques
• Anémie sévère
• Diabètes instables ou cancers
• Personnes soumises à un traitement immunosuppressif
• Personne dont l’aptitude à voyager peut être mise en doute pour quelque raison que ce soit .

Nous conseillons aux passagers sous traitement à garder leurs médicaments à portée de main dans leur bagage à main. Pour de plus amples informations, vous pouvez contacter :
  • En Tunisie : Le Call Center.
  • A l’Etranger : La représentation de Tunisair.
 
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