خدمات للحرفاء 
مساعدات
أمتعتكم ضائعة أو متلفة:
إذا قمتم بتحرير محضر ضياع أو إتلاف أمتعة عند مصلحة " خلافات الأمتعة " قبل الخروج من المساحات الجمركية نلتمس منكم إرسال الوثاق الأصلية التالية إلى عنوان الخطوط التونسية المذكور أسفله ( إذا كنتم مقيمين بالجمهورية التونسية أو إذا أردتم استخلاص التعويضات بالجمهورية التونسية ):1- حالة ضياع أو ضياع جزئي:
Irregular Report Property • أو عقد الضياع
• قائمة جرد مفصلة و مقيمة لجميع الأغراض
• المقتطع الباقي من التذكرة
• وصل معرف الأمتعة
•تذكرة الحمولة الإضافية ( في حالة حمل أمتعة أكثر مما هو مسموح به )
• مطلب التعويض
2- حالة التلف :
محضر التلف الحاصل أو " Damage Report "•
• المقتطع الباقي من التذكرة
• فاتورة أو بيان تقديري لمصاريف التصليح
• شهادة في عدم إمكانية التصليح
• بيان تقديري أو فاتورة الشراء
• مطلب التعويض ملاحظات مهمة :
ملفات الاعتراضات تكون محل تقييم من طرف المصالح المختصة لدى الخطوط التونسية قبل عرضها على مصلحة تأمين الأمتعة للبت فيها و متابعة الإجراءات. يقع إعلام الخطوط التونسية (في بلد إقامة الشاكي) عن طريق المراسلة بما قررته المصالح المختصة وذلك في ظرف 45 يوما من تاريخ استلام الملف كاملا. يجب إرسال الملف متضمنا كافة الوثائق المطلوبة عن طريق رسالة مضمونة الوصول إلى العنوان المذكور أسفله ( إذا كنتم مقيمين بالجمهورية التونسية) أو إلى أقرب ممثليه للخطوط التونسية من مكان الإقامة ( إذا كنت مقيما بالخارج) وذلك في غضون 30 يوما التي تلي حصول الضرر: الخطوط التونسية
مصلحة تأمين الأمتعة
شارع 7 نوفمبر 1987
2035 – تونس قرطاج – تونس كل ملف تنقصه الوثائق المذكورة أو يصل بعد الآجال المحددة يتم رفضه.
القيام بإعتراض ( شكوى / مطالبة )
قبل أن يقع التحويل إلى الجهات المختصة يجب أن يحتوي ملف الاعتراض الوثائق الأصلية التالية: - اعتراض ( شكوى / مطالبة ) كتابي محرر من طرف المسافر المعني بالأمر.- المقتطع الباقي من التذكرة
- كل مستندات المصاريف ملفات الاعتراضات تكون محل تقييم من طرف المصالح المختصة لدى الخطوط التونسية قبل عرضها على لجنة معالجة الاعتراضات للبت فيها و متابعة الإجراءات اللازمة.
يقع إعلام الحريف أو مكتب الخطوط التونسية (في بلد الأقامة) عن طريق المراسلة بما قررته لجنة معالجة الاعتراضات وذلك في ظرف 45 يوما من تاريخ استلام ملف لاعتراض.
كيفية وآجال الإرسال: يجب على الحريف إرسال ملف الاعتراض (في غضون ال30 يوما التي تلي نهاية الرحلة) إلى أقرب مكتب للخطوط التونسية من مكان الإقامة أو إلى العنوان التالي:
الخطوط التونسية
مصلحة" العلاقة مع الحريف"
شارع 7 نوفمبر 1987
2035 – تونس قرطاج – تونس
1 ) كل ملف تنقصه الوثائق المذكورة أو يصل بعد الآجال المحددة يتم رفضه.
2 ) لمزيد من الإرشادات اتصلوا بوكيلكم المعتاد للخطوط التونسية
- اكتشف الخطوط التونسية
- لمحة تاريخية
- معرض الصور
- الشبكة
- النمو السريع
- أسطول الخطوط التونسية
- مجلة الخطوط التونسية
© 2013 الشروط العامة للنقل | حقوق الطبع والنشر الخطوط التونسية