Objectifs de cette formation

• Comprendre les enjeux et les principes fondamentaux de la Relation Clientèle.
• Intégrer la dimension “Relation Client” à son métier.
• Optimiser ses qualités relationnelles et développer un esprit de service.
• Gérer tous les types de situations et de profil client.

Population cible

les agents en relation directe avec le client.

Objectifs de cette formation

• Savoir maîtriser les notions de Communication pour une maîtrise de Soi et une maîtrise de l’Ecosystème lié au Client.
• Savoir maîtriser des balises comportementales et les appliquer dans le monde professionnel.
• Savoir construire et entretenir une Relation Client.

Population cible

Responsables et cadres de la compagnie.

Objectifs de cette formation

• Définir les règles de fonctionnement.
• Fixer des objectifs pertinents.
• Mobiliser les énergies individuelles des membres de l'équipe.
• Adapter son management à chaque situation.
• Organiser la délégation pour renforcer l'autonomie au sein de l'équipe.

Population cible

Tout le personnel de la compagnie.

Objectifs de cette formation

Expliquer les principes de " l'orienté client" dans le cycle de la qualité.

Population cible

Chefs d'escale, managers d'aéroport agent d'acceptation, représentants d'une escale.

Programme

• Définition du principe de management de la qualité / que veut dire être "orienté client"
• Définition de la communication / mécanisme de la communication

Documentation

Supports de cours.

Objectifs de cette formation

Connaitre les principes de base système de management de la qualité.

Population cible

Tout le personnel de Tunisair.

Objectifs de cette formation

• Présenter le plan d’Intervention d’Urgence de TUNISAIR.
• Préparer à des situations de crises et tenir à jour le Plan Local d'Urgence.

Population cible

Chefs d'escale, managers d'aéroport ou responsables opérationnels, représentants d'une escale.

Objectifs de cette formation

• L’amélioration de la sécurité des opérations.
• Expliciter les réglementations et obligations inhérentes à la gestion de la fatigue.
• Approfondir les connaissances du facteur fatigue et de sa gestion.
• Fournir les principes et les outils pour la mise en place.

Population cible

Chefs d'escale, managers d'aéroport ou responsables opérationnels, représentants d'une escale.

Objectifs de cette formation

• Connaitre parfaitement, appliquer et faire respecter les mesures et les consignes de sécurité au travail.
• Avoir conscience de sa propre sécurité et de celle des autres dans son environnement professionnel.

Population cible

Chefs d'escale, managers d'aéroport ou responsables opérationnels, représentants d'une escale.

Objectifs de cette formation

Fournir les connaissances fondamentales pour la gestion systématique de la sécurité dans l'aviation civile à l'aide du concept de système de gestion de la sécurité (SMS) développé par l'OACI.

Population cible

Chefs d'escale, managers d'aéroport ou responsables opérationnels, représentants d'une escale.

Objectifs de cette formation

Former les participants aux principes et mesures régissant la sûreté de l’aviation civile.

Population cible

Chefs d'escale, managers d'aéroport ou responsables opérationnels, représentants d'une escale.