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Home DERECHOS DE LOS PASAJEROS

ÁMBITO DE APLICACIÓN

La legislación comunitaria sobre los derechos de los pasajeros, establecida en el Reglamento 261/2004, es aplicable a todos los vuelos que salgan de aeropuertos de la Unión Europea.
El presente reglamento no se aplicará a los pasajeros que viajen gratuitamente o con un billete de precio reducido que no esté directa o indirectamente a disposición del público

1. DENEGACIÓN DE EMBARQUE

En el caso de que en un vuelo existan más pasajeros con reserva confirmada que plazas disponibles, siempre y cuando hayan efectuado los trámites de facturación con el tiempo mínimo requerido, Tunisair pedirá voluntarios para que cedan su plaza confirmada a cambio de una indemnización pactada y la asistencia mencionada en el apartado 1.2. si no se encontraran suficientes voluntarios y se tuviera que denegar el embarque a otros pasajeros contra su voluntad , estos pasajeros tendrán derecho a una indemnización y a atenciones . Cuando exista una razón justificada para denegar el embarque, como pudieran ser razones de salud, seguridad o falta de documentos de viaje, los pasajeros no tendrán derecho a ninguna clase de indemnización y/o asistencia.

1.1 Indemnizaciones por denegación de embarque .

La indemnización se podrá abonar con carácter inmediato en metálico, por transferencia bancaria electrónico, por transferencia bancaria cheque o, previo acuerdo con el pasajero, bonos de viaje u otros servicios.
  1. Vuelos de menos de 1.500 km 250€*
  2. Vuelos intracomunitarios de más de 1.500 km y para el resto de entre 1.500 y 3.500 km 400€*
  3. Resto de vuelos no incluidos en los puntos anteriores 600€*
* La compensación se reducirá en un 50% cuando la hora de llegada del vuelo alternativo no sea superior a 2 horas (vuelos incluidos en apartado A), 3 horas (vuelos incluidos en apartado B) o 4 horas (vuelos incluidos en apartado C).

1.2 Asistencia por denegación de embarque.

El pasajero puede elegir entre:
  • Conducción a su destino final, en condiciones de transporte comparable, lo antes posible o en fecha posterior a conveniencia del pasajero en función de las plazas disponibles.
  • Reembolso en un plazo de 7 días del trayecto o trayectos del recorrido no utilizados, del trayecto o trayectos del recorrido realizados si el viaje ya no tiene razón de ser y a un vuelta al primer punto de partida. Además el pasajero recibirá gratuitamente:
  • Bebidas y comida suficientes en función del tiempo que sea necesario esperar.
  • Dos llamadas telefónicas, o el envío de los mensajes de télex, o dos mensajes de fax, o dos correos electrónicos.
  • Si fuera necesario pernoctar: alojamiento, cuando proceda, y transporte de ida y vuelta entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento.

2. Cancelaciones de vuelos

2.1 Indemnizaciones por cancelación

El Reglamento contempla que el transportista aéreo encargado de efectuar un vuelo no está obligado a pagar una indemnización al pasajero:
  • Si se puede probar que la cancelación se debe a circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables (casos de inestabilidad política, condiciones meteorológicas incompatibles con la realización del vuelo, riesgos para la seguridad, deficiencias inesperadas en la seguridad. del vuelo, congestión aeroportuaria, gestión del tráfico aéreo y huelgas que afecten a las operaciones del transportista aéreo).
  • Si se avisa al pasajero de la cancelación del vuelo, al menos con dos semanas de antelación respecto a la hora de salida prevista.
  • Si se avisa al pasajero de la cancelación del vuelo, entre dos semanas y siete días de antelación respecto a la hora de salida prevista y se le ofrece un transporte alternativo que le permita salir con no más de dos horas de antelación respecto a la salida original del vuelo y llegar a su destino final con menos de cuatro horas de retraso con respecto a la hora de llegada prevista en el vuelo inicialmente contratado.
  • Si se avisa al pasajero con menos de siete días de antelación a la hora de salida prevista y se le ofrece otro vuelo que le permita salir con no más de una hora de antelación con respecto a la hora de salida original de su vuelo y llegar a su destino final con menos de dos horas de retraso con respecto a la hora de llegada prevista en el vuelo inicialmente contratado.
  • Si no se da ninguna de estas circunstancias, los pasajeros con reserva de plaza confirmada para un vuelo que sea cancelado, tendrán derecho a:
    • 125 euros para vuelos de hasta 1.500 km, cuando el transporte alternativo ofrecido tenga una hora de llegada a destino no superior a dos horas con respecto a la inicialmente prevista en el vuelo reservado; o a 250 euros, si el retraso es superior a dos horas.
    • 200 euros para todos los vuelos intracomunitarios de más de 1.500 km y para todos los demás vuelos de entre 1.500 y 3.500 km, cuando el transporte alternativo ofrecido tenga una hora de llegada a destino no superior a tres horas, con respecto a la inicialmente prevista en el vuelo reservado; o a 400 euros si el retraso es superior a tres horas.
    • 300 euros para todos los vuelos no incluidos en los puntos anteriores, cuando el transporte alternativo ofrecido tenga una hora de llegada a destino no superior a cuatro horas, con respecto a la inicialmente prevista en el vuelo reservado; o a 600 euros si el retraso es superior a cuatro horas.
    Las indemnizaciones se podrán abonar en metálico, por transferencia bancaria electrónica, por transferencia bancaria, cheque o, previo acuerdo con el pasajero, en bonos de viaje u otros servicios.

    2.2 Asistencia por cancelación.

    El pasajero puede elegir entre:
    • Conducción a su destino final, en condiciones de transporte comparables, lo antes posible o en fecha posterior a conveniencia del pasajero en función de las plazas disponibles.
    • Reembolso en un plazo de 7 días del trayecto o trayectos del recorrido no utilizados, del trayecto o trayectos del recorrido realizado si el viaje ya no tiene razón de ser y a un vuelo de vuelta al primer punto de partida.
    Además, el pasajero recibirá gratuitamente:
    • Bebidas y comida suficientes en función del tiempo que sea necesario esperar.
    • Dos llamadas telefónicas o el envió de dos mensajes de télex , o dos mensajes de fax , o dos correos electrónicos .
    • Si es necesario pernoctar: alojamiento, cuando proceda, y transporte de ida y vuelta entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento.

    2.3 Información

    Siempre que se informe a los pasajeros de la cancelación, deberá darse una explicación relativa a los posibles transportes alternativos.

    3. RETRASOS DE VUELOS

    3.1 Asistencia por retraso.

    Cuando TUNISAIR prevea un retraso de:
    • Dos horas o más en vuelos de hasta 1500 km
    • Tres horas o más , en vuelos intracomunitarios de más de 1500 km y de todos los demás vuelos de entre 1500 y 3500 km
    • Cuatro horas o más, en el resto de los vuelos. .
    Se ofrecerá gratuitamente a los pasajeros:
    • Bebida y comida suficientes en función del tiempo que sea necesario esperar.
    • Dos llamadas telefónicas o el envió de dos mensajes de télex, o dos mensajes de fax, o dos correos electrónicos.
    • Si es necesario pernoctar: alojamiento, cuando proceda, y transporte de ida y vuelta entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento.
    Cuando el retraso sea superior a cinco horas, el pasajero podrá optar por el reembolso, en un plazo de 7 días, del trayecto o trayectos del recorrido no utilizados, y del trayecto o trayectos del recorrido realizado si el viaje ya no tiene razón de ser, y a un vuelo al primer punto de partida.

    Según la sentencia del Tribunal de Justicia Europeo (sala cuarta) del 19 de Noviembre de 2009 y la Sentencia del TJUE del 23 de Octubre de 2012 en los asuntos acumulados C-581-10 y C629-10 (Sentencia Nelson), se ha dictado sentencia en virtud de la cual se precisan los derechos de los pasajeros de los vuelos retrasados.
    La sentencia establece que los pasajeros de vuelos retrasados tendrán derecho a compensación cuando soporten en relación con el vuelo que sufre una pérdida de tiempo igual o superior a tres horas, es decir cuando lleguen al destino final tres horas o más después de la hora de llegada inicialmente prevista por el transportista aéreo.

    4. CAMBIO DE CLASE

    Si un transportista aéreo acomoda a un pasajero en una plaza de clase inferior a aquella por la que se pagó el billete , en siete días reembolsará las siguientes proporciones del precio del tramo o de los tramos en que esto se produzca :
    • 30 % para todos los vuelos de 1500 km o menos.
    • 50 % para todos los vuelos intracomunitarios de más de 1500 y para todos los demás vuelos de entre 1500 y 3500 km.
    • 75 % para todos los vuelos no incluidos en los puntos anteriores.
    Les rogamos que nos disculpen por las molestias que hayamos podido ocasionarles. Si lo consideran necesario, pueden ponerse en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente en:
    TUNISAIR MADRID: Plaza de los Mostenses 13- 1 º Plta
    28015 Madrid
    Tel.: 91 541 94 90
    Fax: 91 542 30 36
    NIF : A/2121001-H-Miembro de IATA
    tunisair.madrid@infonegocio.com
    atencionalcliente@tunisair.com.es
    (Dpto. Atencion al cliente 91-541 88 99)

    El organismo nacional responsable del cumplimiento del presente Reglamento, para vuelos con origen en un aeropuerto español o con destino a un aeropuerto español es:
    Agencia Estatal de Seguridad Aérea
    Avda General Perón 40- 1º Plta
    28020 Madrid
    Teléfono: 91 396 82 10
    Página web : www.seguridadaerea.gob.es
 
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